当流程更改时,您可能需要重新分配专员、根据业务流程更新组,或在您的 Zendesk 中完全设置新的管理部门。这篇文章可以帮助您避免在删除组时可能遇到的更严重的冲突。
注意: 删除该组不会影响您的报告。只要有和该组关联的已关闭工单,数据将显示在您的报告中。
您应执行以下步骤完全删除组:
重新分配专员到新的组
在继续删除组之前,确保这个即将被删除的组不是任何专员的默认组。如果一个组被分配为某个专员的默认组,您将无法删除该组。
要分配专员到另一个不同的默认组,请 查阅更改默认组中的说明。
重新分配工单给新的组
在删除组之前,当前分配给该组内专员的工单应被重新分配给一个新的组。管理员可以执行此任务,以及其用户角色允许其重新分配工单给新组的专员。
对于已关闭工单,删除组将导致受托人字段显示一个短划线(-),而不是属于已删除组的专员。然而,当您通过 API 查看已关闭的工单时,您仍会看到原始的受托人。
批量重新分配工单给新的组
- 在 高级搜索功能中,使用以下搜索字符串查找分配给您将删除的组的所有非已关闭工单: 状态<已关闭组:"组名"
- 批量选择所有通过您的搜索检索的工单。
- 单击屏幕右上角的" 编辑工单 "按钮。
- 在 受托人 字段中,输入新组的名称。
- 单击提交。
专员也可以逐一重新分配其自己的工单(请 查阅手动重新分配工单给您自己、另一名专员或一个组),或批量更新其自己的工单(请 查阅批量更新工单)。如果您需要将工单重新分配给一个以上的组,此方法是首选方法。
正在删除组
现在您可以继续删除组,如 管理组中所述。
警告:删除组不可撤消。
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