问题
在专员界面中查看 Support 工单中的图像时,为什么图像显示为已损坏?
回答
出现此问题通常是因为 Support 没有权限访问图像。Zendesk 会继承添加到专员界面的图像访问权限,方式与帮助中心相同。有关帮助中心文章图像的信息,请参阅文章:使用图像库。
如果图像显示为已损坏,这表明它不是在专员界面中托管的。专员界面尝试从来源加载图像。当从另一个已托管的来源复制粘贴图像时,Zendesk 不会在本地保存和托管图像,而是复制图像链接,然后在工单中引用链接以显示图像。
要避免此问题,请将图像添加为附件,然后将其内联拖动,以便直接在工单中托管。从不受限制的来源或计算机上的本地位置复制粘贴图像。
如何本地保存并在 Support 中托管图像示例如下:
- 通过 Google 电邮收到一张图像。
- 选择图像上的下载按钮,将图像下载到计算机上。您也可以右键单击图像,然后选择保存图像来下载图像。
- 从计算机本地位置将保存的图像复制粘贴或上传到 Support 工单。
如果您不确定这是否为问题原因,请打开浏览器的控制台,检查是否有加载资源失败错误。如果看到该错误,则表示此托管问题是图像损坏的原因。
可能导致图像损坏的其他原因包括:
- 防病毒软件或代理阻止了图像。请咨询您的系统管理员,确认您的设备上是否添加了这些工具。
- 如果图像过大,某些电邮提供商(例如 Outlook)可能会阻止其在工单中正确显示。要避免这种情况,最好减小图像大小。
- 某些浏览器可能存在缓存问题,导致图像无法正确加载。清除缓存和 Cookie 即可解决此问题。
有关更多信息,请参阅文章:在工单评论中添加附件。
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