问题
我创建了自定义工单字段,我希望确保专员在提交工单更新之前已选择这些字段。当移动到非已解决状态时,是否可以将工单字段设置为专员必填?
回答
是的,当在新建、待回应、已开启或暂停状态类别之间切换时,您可以要求为专员更新设置特定的工单字段。
有条件的工单字段 允许您根据另一个字段是否已选择或是否具有特定值,将特定工单字段设置为所有状态的必填项。有关如何根据需要设置工单字段的信息,请参阅文章: 将有条件的工单字段设为必填
注意:如果您使用有条件的工单字段将工单字段设置为必填,总会有至少一个字段无法将所有状态都设置为必填。这将是最重要的——条件字段配置中的 level 字段。要更好地利用有条件的字段和所有工单状态,请考虑使用 工单字段管理器应用。
如果您无权访问有条件的工单字段,或者您需要将顶级字段设置为“已解决”以外的状态,请创建一个触发器或自行程序,以检查该字段是否为空白,并发送通知到请求完成该字段的受托人。
创建触发器的步骤
- 创建触发器。
- 在满足所有以下条件下, 添加以下条件:
- Custom_field |是 | -
- 状态类别 |已更改为 | <status>(例如,pending、open、on-hold)
- 在“ 操作 ”下,包括:
- 给用户发送电邮 | (受托人)
注意:在未启用自定义工单状态的帐户中,使用状态条件,而不是状态类别。
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