问题
我创建了自定义工单字段,我想让专员在更新工单状态之前选择这些字段。我是否可以将工单字段设置为必填,然后专员可以转到不同的工单状态?
回答
是的,您可以在每个工单字段的设置中选择 解决工单必填 。除此之外,您还可以要求专员设置特定工单字段,然后才能在 新建、 待回应、已 开启或 暂停 状态类别之间切换。
有条件的工单字段 允许您根据是否已选择另一个字段或具有特定的值,将所有状态的特定工单字段设置为必填。
注意:如果您使用有条件的工单字段将工单字段设置为必填,则始终至少有一个字段无法设置为所有状态的必填。这将是置顶的level 字段位于条件字段配置中。要充分利用条件字段和所有工单状态,请考虑使用 工单字段管理器应用。
如果您无权访问有条件的工单字段,或者您需要将顶级字段设置为已 解决以外状态的必填,请创建一个触发器或自行程序,检查该字段是否为空白,并将通知发送到受托人,请他们填写字段。
创建触发器的步骤
- 创建 触发器。
- 在 满足所有以下条件下 添加以下条件:
- Custom_field |是 | -
-
状态类别 |已更改为 | <状态>(例如,待回应、已开启、暂停)
- 在 操作 包括下:
- 给用户发送电邮 | (受托人)
- 给用户发送电邮 | (受托人)
注意:在已取消激活 自定义工单状态 的帐户中,使用 状态 条件,而不是 状态类别。
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