我是否可以要求专员先填写工单字段，然后才能转为其他工单状态？

问题

我创建了自定义工单字段，我想让专员在更新工单状态之前选择这些字段。我是否可以将工单字段设置为必填，然后专员可以转到不同的工单状态？

回答

是的，您可以在每个工单字段的设置中选择 解决工单必填 。除此之外，您还可以要求专员设置特定工单字段，然后才能在 新建、 待回应、已 开启或 暂停 状态类别之间切换。

有条件的工单字段 允许您根据是否已选择另一个字段或具有特定的值，将所有状态的特定工单字段设置为必填。

注意：如果您使用有条件的工单字段将工单字段设置为必填，则始终至少有一个字段无法设置为所有状态的必填。这将是置顶的level 字段位于条件字段配置中。要充分利用条件字段和所有工单状态，请考虑使用 工单字段管理器应用。

如果您无权访问有条件的工单字段，或者您需要将顶级字段设置为已 解决以外状态的必填，请创建一个触发器或自行程序，检查该字段是否为空白，并将通知发送到受托人，请他们填写字段。

自动通知受托人完成字段

1. 创建触发器
2. 在 满足所有以下条件下 添加以下条件：
   • 对象 > 工单 > 选择工单字段| 是 |-
   • 对象 > 工单 > 状态类别 | 已更改为 |选择一个状态。例如，已开启、待回应或暂停。
3. 在操作下添加：
   • 其它 > 通知方式 > 用户电邮 | 对象 > 工单 >（受托人）
     
4. 单击创建触发器。

注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请使用状态条件，而不是状态类别。

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