问题
我是否可以要求专员在将工单移动到其他状态之前选择自定义工单字段？
回答
您可以在每个工单字段的设置中选择 解决工单必需 。
此外，您可以要求专员在将工单在 “新建”、“待回应”、“已开启”或 “暂停” 状态类别之间移动之前，设置特定的工单字段。
有条件的工单字段 允许您根据是否已选择另一个字段或具有特定的值，将所有状态的特定工单字段设置为必填。
注意：如果您使用有条件的工单字段将字段设置为必填，则至少有一个字段不会设置为所有状态的必填字段。这通常是条件配置中的顶级字段，或嵌套工单字段的最高级别。要更好地管理有条件的字段和工单状态，请考虑使用 工单字段管理器应用。
如果您无权访问有条件的工单字段，或需要必填除 已解决以外的状态，请创建一个触发器或自行程序来检查该字段是否为空白，并通知受托人完成该字段。
自动通知受托人完成字段
- 创建触发器
- 在 满足所有以下条件下添加以下条件：
- 工单详情 > [选择工单字段]| 是 |-
- 工单 > 状态类别 | 已更改为 |选择一个状态（例如已开启、待回应或暂停）。
- 在操作下添加：
- 通知方式 > 用户电邮 | 工单 （受托人）：
- 单击创建触发器。
注意：在已取消激活自定义工单状态的帐户中，请使用状态条件，而不是状态类别。
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