使用实时监测功能，您可以在单个屏幕上看到关键在线交谈指标的概况，包括队列大小、客户等待时间和在线交谈满意度。客户服务团队主管对当前的 Chat 支持需求一目了然，可对专员的分配进行相应的更新。
提示：如果您的服务模式包含 Zendesk Explore Professional 或以上，您还可以使用预建的实时面板分析实时 Chat 活动。请参阅 Explore 实时面板概览。
本文章包含以下部分：
了解默认指标
队列
面板的顶行显示关于队列的信息。这里的信息指的是尚未得到任何专员服务的在线交谈。它分为三个子类别：
-
队列：尚未得到任何专员服务的新在线交谈。这是 新到 的在线交谈总数 (
) 和 已分配在线交谈 (
）。仅当在线交谈路由模式设置为“已分配”时适用。 -
等待时间：访问者等待其请求得到服务的最长和平均时间。等待时间是在线交谈中第一条访问者消息与第一条专员消息之间的持续时间。专员发起或触发器发起的在线交谈的等待时间为 0。注意：如果您的专员在专员工作区中回应在线交谈，等待时间将在为在线交谈提供服务几秒钟后结束。
- 错过的交谈：过去 30 分钟内新到的在线交谈请求，专员未回应，而访问者随后离开。
在线交谈活动
面板的中间行显示与在线交谈活动相关的信息，分为以下子类别：
- 当前已提供服务的在线交谈：您的专员当前正在提供服务的在线交谈数量
- 每个专员的在线交谈：平均每个已登录专员和每个在线专员的在线交谈数量。
- 响应时间（平均和最长）：访问者等待专员回复的平均和最长时间，从在线交谈会话中的每次互动计算。响应时间是从访问者回复消息到专员下次回复之间的持续时间。如果访问者在专员回复之前已留下多条消息，则响应时间将从访问者留下的一串消息中的第一条开始计算。
- 在线交谈持续时间：当前正在进行的在线交谈的最长时长和平均时长。在线交谈持续时间是在线交谈中的第一条消息（访问者消息、专员消息或通过触发器发送的消息）到在线交谈结束（访问者结束在线交谈，或最后一名专员离开在线交谈，或在线交谈由于非活跃状态超时而结束）之间的持续时间。
专员活动
面板底行的第一个框显示与专员活动相关的信息，包括以下指标：
- 已登录专员：当前登录的专员总数
-
状态：按专员当前状态细分的已登录专员数：
- 在线（
） - 离开（
） - 隐身（
）
- 在线（
检查专员消息传送状态
- 在 Chat 面板中，单击“监测功能”图标 (
）。 - 前往专员 活动 以查看在线专员。
客户满意度
面板底行的下一个框显示与客户满意度相关的信息，包括以下指标：
- 满意度（总体）：过去 30 分钟内评价为“好”的在线交谈的百分比。
-
评价：过去 30 分钟内的总评价，按其满意度选择细分：
- 好（
) - 不好（
)
- 好（
注意：此框中的指标仅在启用了在线交谈评价时适用。
自定义可用统计数据
管理员可以为整个帐户自定义监测功能中显示的统计数据。
编辑显示的统计数据的步骤
- 在 Chat 面板中，单击“监测功能”图标 (）。
- 在“监测功能”编辑页面顶部，单击设置。
- 根据是否要在监测功能中显示，选中或清除各个统计数据旁的复选框。
- 单击保存更改。
按部门筛选
查看面板的专员和管理员都可以按部门筛选统计数据。可以选择一个或多个部门、所有部门或没有部门。
部门筛选的步骤
- 在 Chat 面板中，单击“监测功能”图标 (）。
- 在“监测功能”编辑页面的顶部，单击按部门筛选下拉菜单。
- 选择所有部门、没有部门或各个部门。
使用 API 获取其他实时活动数据
使用实时在线交谈 API 可进一步了解团队的活动。有关详情，请参阅我们的 API 文档。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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