了解您的网站转化情况对于在线销售商品和服务的企业至关重要。例如，在 Zendesk，我们发现有在线交谈的访问者注册试用的可能性要高出三倍。
Zendesk Chat 已提供 分析功能为您提供跟踪在线交谈和专员活动的有效方式。使用在线交谈分析，您可以跟踪您的在线交谈量，以更好地了解哪几天是最忙的，检查为什么会错过在线交谈，为什么在某些时段等待时间会增加，您可以使用这些指标来预测客户需求，并增加满意度。
使用 Zendesk Chat 与 Google Analytics 的整合，您可以跟踪访问者来自哪些页面在线交谈，以及他们是否正在转化为付费客户。
注意： 本教程假定您已经在使用 Google Analytics，并熟悉其基本工作方式。如果您是新手， Google Analytics 是一个强大的工具，可帮助您了解和分析您的网络流量。您可以轻松找到在线说明 GA 工作原理的优秀教程。
以下是开始跟踪网站转化的方法：
设置 Zendesk Chat 和 Google Analytics
在 Google Analytics 上跟踪在线交谈转化之前，您需要设置 Zendesk Chat 和 Google Analytics。我们在这里提供了完整的操作指南：在 Zendesk Chat 中使用 Google Analytics。
在本指南中，我们将重点介绍使用 Zendesk Chat/Google Analytics 整合来跟踪来自在线交谈的转化。
在 Google Analytics 上创建目标
假设您已经在跟踪在线交谈统计数据，您需要在 Google Analytics 上做的第一件事就是创建一个 目标。
您创建的目标取决于您要跟踪的指标。例如，如果您在网站上销售鞋子，您的目标可能是跟踪您销售的每双鞋子的数量。
要创建此目标：
- 登录 Google Analytics。
- 选择“管理员”标签并导航到所需的帐户、属性和视图。
- 在“ 视图 ”列中，单击“ 目标”。
- 单击 + 新目标 或 从图库导入 以创建新目标，或单击现有目标以编辑其配置。
- 选择“下 订单 ”模板。
- 接下来，为您的目标输入描述，并选择一个目标类型，这将决定您要衡量的操作。在此示例中，我们要跟踪鞋子何时售出，因此“ 目标”类型应可用。
注意： 在Google 的支持论坛中了解更多关于其他目标类型及其跟踪内容的信息。 -
最后，输入目标的目的地。 在这种情况下，您可以选择类似 /thank-you.html, 或任何在某人购买后显示的页面的 URL。
就是这样！现在您可以在 Google Analytics 的任意位置跟踪有多少网站访问者正在实现目标。例如，您可能会发现有 100 人访问了您的网站，其中 10 人访问了 /thank-you.html 页。这表示您的网站有 10% 的转化率，或者有 10 人进行了购买。
监测在线交谈转化率
当您设置好在 Google Analytics 中跟踪总体目标后，您可以进行细化，仅细分在线交谈流量。为此，我们将使用“由运营商提供服务”活动日志创建一个区段，用于衡量每次访问者与专员在线交谈的时间。
- 前往 Google Analytics 中的任意视图，然后单击“+添加区段”。
- 接下来，单击+新建区段。
- 选择 条件 并按 事件操作筛选。
- 将活动日志操作设置为“由操作员提供服务”。
- 为您的区段命名，然后单击“保存”。
就是这样！您的区段现已就绪，您可以用它来比较在线交谈前后您网站的转化率。
现在您应在下面看到两个部分，一个显示已完成目标的访问者百分比，另一个显示进行过在线交谈（由运营商提供服务）然后达到目标的访问者百分比。
当您完成所有设置并开始统计统计数据后，请回来在下面的评论中告诉我们您对在线交谈转化率的了解！
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