问题
是否可以为专员创建的工单创建 SLA?
回答
在某些情况下,您可以为专员创建的工单创建 首次回复时间SLA。根据工单的 创建方式,目标可能无法激活或行为不同。
如果工单立即满足专员创建工单的 SLA 政策标准,则 总体解决时间、 专员处理时间、 请求者等待时间、 下一次回复时间和定期更新时间等其他目标也仍然适用。
定期更新时间 是立即将 SLA 应用于专员创建的工单的最佳选择。
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