新到的工单附件是否已扫描？
Zendesk 有一个在线系统，可以将上传的附件扫描为工单。如需了解更多关于此功能的信息，请查阅这篇文章：管理恶意附件。
Zendesk 建议在您所有专员的所有设备上安装防软件解决方案，因为恶意附件可能来自 Zendesk 工单之外的其它地方。
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