提示：观看 我们的客户成功团队关于规则分析的视频。
您可以使用规则分析来分析您的业务规则。例如，假设您想了解如何为特定的组或专员分配工单，或者您想优化标签在 Zendesk Support 中的使用方式，以便了解其当前的使用情况。Zendesk 为您提供了一个工具，用于检查复杂的交互网络，而不是手动检查每条业务规则以评估其对工作流程的下游影响。
您可以将业务规则分析用于以下情况：
- 查找将工单分配给特定专员的业务规则。例如，当专员离开时，这会很有帮助。
- 了解为什么某个专员或组被分配了异常数量的工单。
- 评估如果您更改自定义字段，哪些业务规则将受到影响。
- 更新您的业务规则以反映您已进行的组织更改。也许您已重组并添加或移除了组，并且特定支持领域的责任已更改。
- 跟踪并更改标签在整个 Zendesk Support 中的使用方式。
业务规则分析首先要总结以下工单属性在业务规则中的使用方式：
- 组的分配
- 专员分配
- 组织
- 渠道
- 通过电邮收到的请求
- 宏参考
- Email user
- Email group
- Notify target
- 标签
访问规则分析
-
在 管理中心中，单击 对象和规则 图标 (
)，然后选择 “业务规则 > 规则分析”。
随即显示规则分析页面。仅显示业务规则中活跃的工单属性。以粗体显示的标签已被自定义字段使用。
- 单击任意工单属性旁的箭头可查看该属性值的详情，并分析其在触发器、自行程序、宏和视图中的使用情况。
在此示例中，显示了引用（作为条件）或设置（作为操作）1 级支持组的触发器。您可以选择显示活跃的（默认）或非活跃的业务规则。
- 单击“ 编辑 ”以修改任意业务规则，或者如果您要单击“ 复制 ”或“ 取消激活”，将鼠标悬停在业务规则上。
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