提示：观看 我们客户成功团队提供的关于规则分析的视频。
您可以使用规则分析来分析您的业务规则。例如，假设您想了解如何为特定的组或专员分配工单，或者您想优化标签在Zendesk Support中的使用方式，即查看其当前的使用方式。Zendesk 为您提供了一个检查复杂交互网络的工具，而无需手动检查每个业务规则以评估其对工作流程的下游影响。
在以下情况下，您可以使用业务规则分析：
- 查找将工单分配给特定专员的业务规则。例如，这在专员离开时很有帮助。
- 了解为什么会分配给特定专员或组异常数量的工单。
- 评估如果您更改自定义字段，哪些业务规则将受到影响。
- 更新您的业务规则以反映您所做的组织更改。也许您已重组并添加或移除了特定支持领域的组和职责已更改。
- 旨在跟踪并更改工单标签在整个Zendesk Support中的使用方式。
业务规则分析首先总结了以下工单属性在业务规则中的使用方式：
- 组的分配
- 专员分配
- 组织
- 渠道
- 通过电邮收到的请求
- 宏参考
- Email user
- Email group
- Notify target
- 标签
访问规则分析
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在 管理中心中，单击 对象和规则 图标 (
），然后选择 业务规则 > 规则分析。
“规则分析”页面随即显示。仅显示业务规则中当前使用的工单属性。以粗体显示的工单标签正在被自定义字段使用。
- 单击任意工单属性旁边的箭头，以查看该属性值的详情，并分析其在触发器、自行程序、宏和视图中的使用情况。
本例中，将显示引用（作为条件）或设置（作为操作）级别 1 支持组的触发器。您可以选择显示活跃的（默认）或非活跃的业务规则。
- 单击 编辑 以修改任意业务规则，或将鼠标悬停在业务规则上以单击 复制 或 取消激活。
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