提高电邮的激活率
用于电邮的 Answer Bot 的工作方式是替换通常已设置的标准自动回复确认通知。激活后,Answer Bot 将创建一个触发器范例,演示如何配置触发器 —— 它不会自动转换或编辑您现有的任何触发器。
在 Answer Bot 电邮管理员页面的推荐触发器部分,列出了您的标准自动回复触发器,您可以轻松找到需要更新并转为 Answer Bot 触发器的触发器。
请记住,这些推荐的触发器可能并不适用于所有情况。例如:您的自动回复触发器实际上可能设置为在更新时(而不是在创建时)运行。
对于适用于电邮的 Answer Bot,我们推荐的最佳实践是创建尽可能少的触发器,让 Answer Bot 来完成繁重的工作。如果您对如何细分新到的问题了然于胸,可以考虑使用标签,以便将文章集中/筛选为仅与该细分相关的文章(阅读更多关于在 Answer Bot 中使用标签的最佳实践)
提高网络表格的激活率
对于每个表格以及每个有活跃的帮助中心的品牌,适用于网络表格的 Answer Bot 都已激活。您首先需要激活 Answer Bot 网络表格的全局设置;然后您需要确保为所有想启用表格的所有品牌将表格状态切换为“开”。
要充分利用适用于网络表格的 Answer Bot,可能需要审阅(或创建)多个表格,并根据每个表格激活或禁用 Answer Bot。例如,当使用多个表格时,客户将从初始选择的问题类型中进行选择。
您可以找到更多关于创建并向用户显示多个表格的信息,参阅我们关于 Answer Bot 网络表格的最佳实践。