本文章包含分析中使用的指标词汇表。这些术语用于以下报告中：
专员活动
系统分配给专员的在线交谈数量。这不包括专员发起的在线交谈。
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专员报告 |
描述 |
| 名字 | 专员的名字 |
| 姓氏 | 专员的姓氏 |
| 电邮 | 专员的电邮地址 |
| 已启用 | 此专员当前是否在面板中启用 |
| 开始时间（UTC+0） | 该行中统计数据的开始时间（指示时区） |
| 结束时间（UTC+0） | 该行中统计数据的结束时间（指示时区） |
| 已分配在线交谈 | 系统分配给专员的在线交谈数量。这不包括专员发起的在线交谈。 |
| 已接受的在线交谈 | 专员从系统分配的在线交谈中接受的在线交谈数量。通过主动发起与访问者的在线交谈、加入其他专员的在线交谈、接收其他专员转接的在线交谈，以及在达到在线交谈限制时手动接听未分配的在线交谈，可以服务比已分配在线交谈更多的在线交谈。 |
| 已完成在线交谈 | 以此专员回复结束的在线交谈数量 |
| 断掉的在线交谈 | 已接受或已分配给此专员且以访问者未回复消息结束的在线交谈数量 |
| 错过的交谈 | 专员未回复新到的在线交谈请求而访问者随后离开的在线交谈数量 |
| 访问者发起 | 由访问者发起并由此专员提供服务的在线交谈数量 |
| 专员发起 | 由专员开始并提供服务的在线交谈数量 |
| 触发器已启动 | 由触发器发起并由此专员提供服务的在线交谈数量 |
| 访问者已发起（已完成） | 由访问者发起且已由此专员完成的在线交谈数量 |
| 专员发起（已完成） | 专员开始并完成的在线交谈数量 |
| 触发器已发起（已完成） | 由触发器启动且此专员已完成的在线交谈数量 |
| 访问者已发起（已放弃） | 由访问者发起且已被此专员挂断的在线交谈数量 |
| 专员发起（已放弃） | 由专员发起且已挂断的在线交谈数量 |
| 触发器已启动（已放弃） | 由触发器启动且已被此专员挂断的在线交谈数量 |
| 访问者已发起（已错过） | 由访问者发起，但被此专员错过的在线交谈数量 |
| 专员已发起（已错过） | 由专员发起，但已错过的在线交谈数量 |
| 触发器已启动（已错过） | 此专员已错过的由触发器开始的在线交谈数量 |
| 无响应的在线交谈 | 由专员或触发器开始，且访问者未回复的在线交谈数量 |
| 专员发起（无响应） | 由专员开始，但访问者无响应的在线交谈数量 |
| 触发器已启动（无响应） | 由触发器发起并由此专员加入，且访问者无响应的在线交谈数量 |
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在线交谈满意度 |
访问者对在线交谈会话的满意度评价（如有） |
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已评价在线交谈 |
此专员评价的在线交谈总数 |
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好 |
此专员被评为好的在线交谈总数 |
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不好 |
此专员被评为不好的在线交谈总数 |
| 平均首次响应时间（秒） | 专员回复来自访问者的初始在线交谈请求所需的平均时间（在他们所有的在线交谈中） |
| 首次响应时间的最大值（秒） | 专员回复访问者初始在线交谈请求所用的最长时间（在他们所有的在线交谈中） |
| 首次响应时间的最小值（秒） | 此专员回复访问者初始在线交谈请求所需的最短时间（在他们所有的在线交谈中） |
| 平均在线交谈持续时间（秒钟） | 在此专员提供服务的所有在线交谈中，一个在线交谈会话所用的平均时间。 在线交谈持续时间的计算方法是用最后一条消息的时间戳减去第一条消息的时间戳。 |
| 最大在线交谈持续时间（秒） | 对于此专员提供服务的在线交谈，在线交谈会话持续的最长时间。 在线交谈持续时间的计算方法是用最后一条消息的时间戳减去第一条消息的时间戳。 |
| 最小在线交谈持续时间（秒） | 对于此专员提供服务的在线交谈，一个在线交谈会话所用的最短时间长度。 在线交谈持续时间的计算方法是用最后一条消息的时间戳减去第一条消息的时间戳。 |
| 平均响应时间（秒） | 每个在线交谈都有其自己的平均响应时间。计算方法为专员回复在线交谈中最后一条访问者消息所需的平均时间。“平均响应时间”是指所有专员的在线交谈平均响应时间的平均值。 |
| 最大值或平均响应时间（秒） | 专员所有在线交谈中的最高平均响应时间。 |
| 平均响应时间（秒）的最小值 | 专员所有在线交谈中的最高平均响应时间。 |
| 接受率 | 专员提供服务的已分配在线交谈数占所有转接给专员的在线交谈数的百分比 |
| 转化（专员属性） | 归因于由此特定专员分配或提供服务的在线交谈的目标转化总数 |
在线交谈活动
| 在线交谈报告 | 描述 |
| 开始时间（UTC+0） | 该行中统计数据的开始时间（指示时区） |
| 结束时间（UTC+0） | 该行中统计数据的结束时间（指示时区） |
| 在线交谈总数 | 已错过、已断掉以及已提供服务的在线交谈总数 |
| 已完成在线交谈 | 以专员回复结束的在线交谈数量 |
| 断掉的在线交谈 | 以未回复访问者消息结束的在线交谈数量 |
| 错过的交谈 | 专员未回复新到的在线交谈请求而访问者随后离开的在线交谈次数 |
| 访问者发起 | 您网站上的访问者发起的在线交谈数量 |
| 专员发起 | 您的一名专员发起的在线交谈数量 |
| 触发器已启动 | 由触发器发起并由此专员提供服务的在线交谈数量 |
| 访问者已发起（已完成） | 由访问者发起且已完成的在线交谈数量 |
| 专员发起（已完成） | 专员发起并已完成的在线交谈数量 |
| 触发器已发起（已完成） | 由触发器启动且此专员已完成的在线交谈数量 |
| 访问者已发起（已放弃） | 访问者发起并已挂断的在线交谈数量 |
| 专员发起（已放弃） | 由专员发起但已挂断的在线交谈数量 |
| 触发器已启动（已放弃） | 由触发器启动且已被此专员挂断的在线交谈数量 |
| 访问者已发起（已错过） | 由访问者发起且已错过的在线交谈数量 |
| 专员已发起（已错过） | 由专员开始但已错过的在线交谈数量 |
| 触发器已启动（已错过） | 此专员已错过的由触发器开始的在线交谈数量 |
| 无响应的在线交谈 | 由专员或触发器开始，且访问者未回复的在线交谈数量 |
| 专员发起（无响应） | 专员开始而访问者无响应的在线交谈次数 |
| 触发器已启动（无响应） | 由触发器发起并由专员加入，且访问者无响应的在线交谈数量 |
| 在线交谈满意度 | 访问者对在线交谈会话应用的满意度评价（如有） |
| 已评价在线交谈 | 此专员评价的在线交谈总数 |
| 好 | 此专员被评为好的在线交谈总数 |
| 不好 | 此专员被评为不好的在线交谈总数 |
| 平均首次响应时间（秒） | 专员回复访问者初始在线交谈请求所需的平均时间（在所有在线交谈中） |
| 首次响应时间的最大值（秒） | 专员回复访问者初始在线交谈请求所需的最长时间（在所有在线交谈中） |
| 首次响应时间的最小值（秒） | 专员回复访问者初始在线交谈请求所需的最短时间（在所有在线交谈中） |
| 平均在线交谈持续时间（秒钟） | 一个在线交谈会话（在所有在线交谈中）持续的平均时间长度。在线交谈持续时间的计算方法是用最后一条消息的时间戳减去第一条消息的时间戳。 |
| 最大在线交谈持续时间（秒） | 在线交谈会话所用的最长时间。 在线交谈持续时间的计算方法是用最后一条消息的时间戳减去第一条消息的时间戳。 |
| 最小在线交谈持续时间（秒） | 在线交谈会话所需的最短时间长度。 在线交谈持续时间的计算方法是用最后一条消息的时间戳减去第一条消息的时间戳。 |
| 平均响应时间（秒） | 每个在线交谈都有其自己的平均响应时间。其计算方法为专员在该在线交谈中回复消息所需的平均时间。“平均响应时间”是指所有在线交谈的平均响应时间的平均值。 |
| 平均响应时间 - 最大值（秒） | 所有在线交谈中的最高平均响应时间。 |
| 平均响应时间 - 最小值（秒） | 所有在线交谈中的最短平均响应时间。 |
| 等待时间（已提供服务） | 在专员首次回复在线交谈请求之前的时间。 |
| 等待时间（已错过） | 访问者的最后一条评论与他们结束在线交谈且没有专员回复之间的时间。 |
| 转化（专员属性） | 归因于特定专员分配或提供服务的在线交谈的目标转化总数。 |
| 转化（未归因） | 目标转化总数，包括未归因于在线交谈的转化。 |
登录次数
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专员报告 |
描述 |
| 名字 | 专员的名字 |
| 姓氏 | 专员的姓氏 |
| 电邮 | 专员的电邮地址 |
| 已启用 | 此专员当前是否在面板中启用 |
| 登录时间（UTC+0） | 专员登录面板的时间（注明时区） |
| 退出时间（UTC+0） | 专员退出面板的时间（带有时区） |
| 持续时间（秒） | 专员登录面板的时长（秒） |
提供服务时间
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专员报告 |
描述 |
| 名字 | 专员的名字 |
| 姓氏 | 专员的姓氏 |
| 电邮 | 专员的电邮地址 |
| 已启用 | 此专员当前是否在面板中启用 |
| 服务开始时间（UTC+0） | 专员参与在线交谈的开始时间（注明时区） |
| 服务结束时间（UTC+0） | 专员参与的在线交谈的结束时间（标明时区） |
| 持续时间（秒） |
专员参与在线交谈的时长（秒） |
状态会话
| 名称 | 专员的全名 |
| 电邮 | 专员的电邮地址 |
| 已启用 | 专员当前是否已启用 |
| 状态 | 专员当前空闲状态 |
| 开始时间（UTC+0） | 该行中统计数据的开始时间（指示时区） |
| 结束时间（UTC+0） | 该行中统计数据的结束时间（指示时区） |
| 持续时间（秒） | 专员保持状态的时长（秒） |
按部门查看专员和在线交谈活动
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专员报告 |
描述 |
| 部门 | 处理活动的部门 |
| 名字 | 专员的名字 |
| 姓氏 | 专员的姓氏 |
| 电邮 | 专员的电邮地址 |
| 已启用 | 此专员当前是否在面板中启用 |
| 开始时间（UTC+0） | 该行中统计数据的开始时间（指示时区） |
| 结束时间（UTC+0） | 该行中统计数据的结束时间（指示时区） |
| 已完成在线交谈 | 以此专员回复结束的在线交谈数量 |
| 断掉的在线交谈 | 以未回复访问者消息（来自此专员）结束的在线交谈数量 |
| 错过的交谈 | 专员未回复新到的在线交谈请求而访问者随后离开的在线交谈数量 |
| 访问者发起 | 由访问者发起并由此专员提供服务的在线交谈数量 |
| 专员发起 | 由专员开始并提供服务的在线交谈数量 |
| 触发器已启动 | 由触发器发起并由此专员提供服务的在线交谈数量 |
| 访问者已发起（已完成） | 由访问者发起且已由此专员完成的在线交谈数量 |
| 专员发起（已完成） | 专员开始并完成的在线交谈数量 |
| 触发器已发起（已完成） | 由触发器启动且此专员已完成的在线交谈数量 |
| 访问者已发起（已放弃） | 由访问者发起且已被此专员挂断的在线交谈数量 |
| 专员发起（已放弃） | 由专员发起且已挂断的在线交谈数量 |
| 触发器已启动（已放弃） | 由触发器启动且已被此专员挂断的在线交谈数量 |
| 访问者已发起（已错过） | 由访问者发起，但被此专员错过的在线交谈数量 |
| 专员已发起（已错过） | 由专员发起，但已错过的在线交谈数量 |
| 触发器已启动（已错过） | 此专员已错过的由触发器开始的在线交谈数量 |
| 无响应的在线交谈 | 由专员或触发器开始，且访问者未回复的在线交谈数量 |
| 专员发起（无响应） | 由专员开始，但访问者无响应的在线交谈数量 |
| 触发器已启动（无响应） | 由触发器发起并由此专员加入，且访问者无响应的在线交谈数量 |
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在线交谈满意度 |
访问者对在线交谈会话的满意度评价（如有） |
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已评价在线交谈 |
此专员评价的在线交谈总数 |
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好 |
此专员被评为好的在线交谈总数 |
|
不好 |
此专员被评为不好的在线交谈总数 |
| 平均首次响应时间（秒） | 专员回复来自访问者的初始在线交谈请求所需的平均时间（在他们所有的在线交谈中） |
| 首次响应时间的最大值（秒） | 专员回复访问者初始在线交谈请求所用的最长时间（在他们所有的在线交谈中） |
| 首次响应时间的最小值（秒） | 此专员回复访问者初始在线交谈请求所需的最短时间（在他们所有的在线交谈中） |
| 平均在线交谈持续时间（秒钟） | 在此专员提供服务的所有在线交谈中，一个在线交谈会话所用的平均时间。 在线交谈持续时间的计算方法是用最后一条消息的时间戳减去第一条消息的时间戳。 |
| 最大在线交谈持续时间（秒） | 对于此专员提供服务的在线交谈，在线交谈会话持续的最长时间。 在线交谈持续时间的计算方法是用最后一条消息的时间戳减去第一条消息的时间戳。 |
| 最小在线交谈持续时间（秒） | 对于此专员提供服务的在线交谈，一个在线交谈会话所用的最短时间长度。 在线交谈持续时间的计算方法是用最后一条消息的时间戳减去第一条消息的时间戳。 |
| 平均响应时间（秒） | 每个在线交谈都有其自己的平均响应时间，即专员在该在线交谈中响应消息的平均时间。“平均响应时间”是指所有专员的在线交谈平均响应时间的平均值。 |
| 最大值或平均响应时间（秒） | 专员所有在线交谈中的最高平均响应时间。 |
| 平均响应时间（秒）的最小值 | 专员所有在线交谈中的最高平均响应时间。 |
按部门查看在线交谈活动
| 在线交谈报告 | 描述 |
| 部门 | 处理活动的部门 |
| 开始时间（UTC+0） | 该行中统计数据的开始时间（指示时区） |
| 结束时间（UTC+0） | 该行中统计数据的结束时间（指示时区） |
| 已完成在线交谈 | 以专员回复结束的在线交谈数量 |
| 断掉的在线交谈 | 以未回复访问者消息结束的在线交谈数量 |
| 错过的交谈 | 专员未回复新到的在线交谈请求而访问者随后离开的在线交谈次数 |
| 访问者发起 | 您网站上的访问者发起的在线交谈数量 |
| 专员发起 | 您的一名专员发起的在线交谈数量 |
| 触发器已启动 | 由触发器发起并由此专员提供服务的在线交谈数量 |
| 访问者已发起（已完成） | 由访问者发起且已完成的在线交谈数量 |
| 专员发起（已完成） | 专员发起并已完成的在线交谈数量 |
| 触发器已发起（已完成） | 由触发器启动且此专员已完成的在线交谈数量 |
| 访问者已发起（已放弃） | 访问者发起并已挂断的在线交谈数量 |
| 专员发起（已放弃） | 由专员发起但已挂断的在线交谈数量 |
| 触发器已启动（已放弃） | 由触发器启动且已被此专员挂断的在线交谈数量 |
| 访问者已发起（已错过） | 由访问者发起且已错过的在线交谈数量 |
| 专员已发起（已错过） | 由专员开始但已错过的在线交谈数量 |
| 触发器已启动（已错过） | 此专员已错过的由触发器开始的在线交谈数量 |
| 无响应的在线交谈 | 由专员或触发器开始，且访问者未回复的在线交谈数量 |
| 专员发起（无响应） | 专员开始而访问者无响应的在线交谈次数 |
| 触发器已启动（无响应） | 由触发器发起并由专员加入，且访问者无响应的在线交谈数量 |
| 在线交谈满意度 | 访问者对在线交谈会话应用的满意度评价（如有） |
| 已评价在线交谈 | 此专员评价的在线交谈总数 |
| 好 | 此专员被评为好的在线交谈总数 |
| 不好 | 此专员被评为不好的在线交谈总数 |
| 平均首次响应时间（秒） | 专员回复访问者初始在线交谈请求所需的平均时间（在所有在线交谈中） |
| 首次响应时间的最大值（秒） | 专员回复访问者初始在线交谈请求所需的最长时间（在所有在线交谈中） |
| 首次响应时间的最小值（秒） | 专员回复访问者初始在线交谈请求所需的最短时间（在所有在线交谈中） |
| 平均在线交谈持续时间（秒钟） | 一个在线交谈会话（在所有在线交谈中）持续的平均时间长度。在线交谈持续时间的计算方法是用最后一条消息的时间戳减去第一条消息的时间戳。 |
| 最大在线交谈持续时间（秒） | 在线交谈会话所用的最长时间。 在线交谈持续时间的计算方法是用最后一条消息的时间戳减去第一条消息的时间戳。 |
| 最小在线交谈持续时间（秒） | 在线交谈会话所需的最短时间长度。 在线交谈持续时间的计算方法是用最后一条消息的时间戳减去第一条消息的时间戳。 |
| 平均响应时间（秒） | 每个在线交谈都有其自己的平均响应时间，即专员在该在线交谈中回复消息的平均时间。“平均响应时间”是指所有在线交谈的平均响应时间的平均值。 |
| 平均响应时间 - 最大值（秒） | 所有在线交谈中的最高平均响应时间。 |
| 平均响应时间 - 最小值（秒） | 所有在线交谈中的最短平均响应时间。 |
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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