问题

是否可以查看工单上的用户信息，例如 IP 地址或提交工单的设备？

回答

如果通讯渠道已捕获此信息，则可在工单活动日志中查看详情。要查看用户详情，单击 Zendesk专员工作区对话页首中的活动图标。如果您不使用专员工作区，单击活跃评论区下方的对话下拉菜单，然后选择活动日志。

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