您可根据嵌入 Chat 小组件的品牌对其进行自定义，并在 Zendesk Support 的主实例中管理所有工单。将一个 Chat 帐户嵌入多个网站供您的专员使用，有助于提高效率并减少管理任务。
本文假定您有 多个品牌、Zendesk Chat 和品牌帮助中心。
本文包含以下部分：
配置 Zendesk Support
并应为每个品牌创建一个启用了在线交谈的小组件 —— 如果您希望用户在留言前先通过帮助中心进行搜索，此功能特别有用。您可以放弃使用 Zendesk Support 小组件，而只在您的网站中嵌入 Zendesk Chat 小组件，但您将失去一些真正有用的功能（在线交谈/工单提交之前的帮助中心搜索，工单创建时的品牌放置）。
触发器
虽然通过 Web Widget 联系表格提交的请求会自动在相应品牌下创建工单，但在线交谈当前无法识别所安装的品牌。因此，我们需要告诉 Zendesk Chat 每个帐户应与哪个品牌关联！为此，我们需要关闭内部评论在每张工单中传递的用户代理字符串。
由于来自该品牌的所有请求都会将子域名作为 URL 的一部分，因此我们的触发器是轻量级的，会自动将在线交谈请求路由到合适的品牌。
我不会详细说明修改通知的全部详情，因为它们会根据公司的需求而有所不同，但就事实而言，当通过在线交谈创建工单时，他们将触发“将收到的请求通知请求者和抄送”默认触发器。该通知将显示为来自默认品牌客服电邮地址。要防止这些通知发送到在线交谈创建的工单，您可以在“将已收到的请求通知请求者和抄送”触发器中添加一个条件，其中 渠道 不是 在线交谈 。然后，您可以自由创建新的触发器，其中 渠道 是 在线交谈 ，以发送跟进通知。
为小组件进行品牌打造
Web Widget 代码嵌入帮助中心（或外部页面）的 <head> 部分。对 Web Widget 本身的任何修改都可 通过 Embeddables API 完成，但所需的主要修改是 通过 Chat API 完成的 。
以下是 Zendesk Chat 实例的一个例子，其中的小组件品牌用于不同的目的：
在这些例子中，我筛选了可用的部门，更改了专员头像图像/名称，更改了交谈前的表格问候语，并为在线交谈窗口设置了新的标题。
为此，请使用 Windows.zESettings 对象，该对象会在小组件启动时加载。如需更多信息，请参阅 快速入门 - Web Widget API。
<script type="text/javascript">
window.zESettings = {
webWidget: {
chat: {
departments: {
enabled: ['Haven Hobbies Support', 'Haven Hobbies Sales']
}
prechatForm: {
greeting: {
'*': 'Need a new hobby? We've got your hobbies right here!'
}
}
title: {
'*': 'Helley's Haven Hobbies'
}
}
concierge: {
avatarPath: 'Image URL',
name: 'Helley Haven',
title: { '*': 'Hierophant Hobbyist' }
}
};
</script>
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