在 Chat 面板内的“历史记录”页面上，您可以审阅关于在线交谈和访问者的详情，包括在线交谈记录副本。您可导出在线交谈信息（单独或批量），以及电邮详情给您自己，或其他用户。
在本文中，我们将讨论以下主题：
审阅过去的在线交谈
所有在线交谈都列在“历史记录”页面上。对于 Lite 服务模式，只有过去 30 天的在线交谈可用。对于所有其他服务模式，在线交谈将无限期保存，或直到 手动删除。
查看在线交谈的详情
- 在记录列表中，单击在线交谈。在线交谈详情在页面右侧的面板中打开。如果需要， 搜索您要查看的在线交谈 。
- 单击 记录副本 标签可显示在线交谈相关信息，包括：
- 对话文本和时间戳
- 在线交谈评价（可选）
- 评论（可选）
- 部门（可选）
- 工单号和日期
- 任何已应用到工单的工单标签
- 单击 用户信息 标签可显示与访问者相关的信息，包括：
- 访问者姓名、电邮和电话号码
- 访问者注释（可选）
- 此访问者过去访问次数和过去在线交谈次数
- 访问者路径（访问者在在线交谈之前已采取的操作）
- 访问者元数据，包括位置、浏览器和设备信息，以及 IP 地址
- 单击右上角的 X 关闭详情面板。
使用在线交谈记录副本
您可以导出在线交谈记录副本，并用电邮将这些文件发送给自己，或其他专员。您还可以将记录副本添加到相关 Support 工单。
记录副本将导出为 .TXT 文件。专员和管理员可以单独导出记录副本。管理员可批量导出。
导出在线交谈记录副本并用电邮发送
- 在记录列表中，选择您要导出的在线交谈记录副本：
- 要选择第一页上的所有在线交谈，单击第一列顶部的框。
- 要选择最近 90 天内的所有在线交谈，单击第一列顶部的框，然后单击 选择历史记录中的所有在线交谈。
- 要选择特定的在线交谈，单击在线交谈旁边的选择框。
- 单击 操作 下拉菜单，然后单击 导出在线交谈记录副本。
- 输入您想要发送记录副本的专员电邮地址，然后单击 发送。请注意，您只能导出在线交谈详情给同一帐户中的专员。收件人 字段区分大小写，因此输入的电邮必须与专员的 Chat 个人资料中列出的电邮完全匹配。
收件人会收到从 noreply@zopim.com 发送的一封电邮，其中包含记录副本的下载链接。此链接的活跃状态仅限 24 小时。
如果您使用的是整合的 Chat + Support 帐户，则可以将记录副本添加到根据该在线交谈创建的 Support 工单中。
在 Support 工单中添加记录副本
- 在记录列表中，单击在线交谈。
- 在详情面板中，单击 记录副本。
- 单击 导出记录副本 图标（
），然后单击 添加记录副本到工单按钮。
记录副本将添加到与在线交谈关联的工单中。
导出在线交谈详情
您可以将在线交谈详情导出为 CSV 文件，然后将其发送给其他专员或您自己。
在线交谈详情 CSV 中的信息包括“用户信息”标签中的所有内容，以及“记录副本”标签中的在线交谈元数据 （如上所述）。不包括在线交谈记录副本。
将在线交谈详情导出到 CSV 文件
- 在记录列表中，选择您要导出详情的在线交谈：
- 要选择第一页上的所有在线交谈，单击第一列顶部的框。
- 要选择最近 90 天内的所有在线交谈，单击第一列顶部的框，然后单击 选择历史记录中的所有在线交谈。
- 要选择特定的在线交谈，单击在线交谈旁边的选择框。
- 单击 操作 下拉菜单，然后选择 导出在线交谈详情。
- 在显示的窗口中输入要发送 CSV 文件的电邮地址。请注意，您只能导出在线交谈详情给同一帐户中的专员。收件人 字段区分大小写，因此输入的电邮必须与专员的 Chat 个人资料中列出的电邮完全匹配。
- 单击发送。CSV 文件将通过电邮发送到输入的地址。收件人收到一封从 noreply@zopim.com 发送的电邮，其中包含详情 CSV 的下载链接。此链接的活跃状态仅限 24 小时。
搜索过去的在线交谈
如果您的历史记录中有大量在线交谈，或者如果您需要查找包含特定关键字、日期范围、标签或其他信息的在线交谈，您可以使用“交谈记录”页面上的搜索功能。
搜索在线交谈的步骤
- 从面板中选择 历史记录。
- 在记录列表中，单击您要查看的在线交谈。您还可以搜索在线交谈，包括通过在下拉字段中输入搜索词来搜索在线交谈。单击字段旁边的箭头以输入高级搜索条件。
- 单击 搜索。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。