在历史记录中查看并导出过去的在线交谈

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在 Chat 面板内的“历史记录”页面上，您可以审阅关于在线交谈和访问者的详情，包括在线交谈记录副本。您可以导出单独或批量的在线交谈信息，以及电邮详情给自己或其他用户。

在本文中，我们将讨论以下主题：

• 审阅过去的在线交谈
• 使用在线交谈记录副本
• 导出在线交谈详情
• 搜索过去的在线交谈

注意：本文中信息适用于Zendesk Chat独立帐户，以及使用标准专员界面的 Chat + Support 帐户。如果您使用的是 Zendesk专员工作区，对话历史记录将显示在与该对话关联的工单中。

审阅过去的在线交谈

所有在线交谈都列在“历史记录”页面上。对于Lite服务模式，只有过去 30 天的在线交谈可用。对于所有其它服务模式，在线交谈将无限期保存，或直至手动删除。

注意：在客户结束在线交谈或在线交谈超时之前，在线交谈不会显示在您的历史记录中。请参阅在线交谈何时会超时？以获得更多信息。

查看在线交谈的详情

1. 在历史记录列表中，单击在线交谈。在线交谈详情将在页面右侧的面板中打开。如果需要，搜索您要查看的在线交谈。
2. 单击记录副本标签以显示在线交谈相关的信息，包括：
   • 对话文本和时间戳
   • 在线交谈评价（可选）
   • 评论（可选）
   • 部门（可选）
   • 工单号和日期
   • 已应用到工单的任何工单标签
3. 单击用户信息标签以显示与访问者相关的信息，包括：
   • 访问者姓名、电邮和电话号码
   • 访问者注释（可选）
   • 此访问者过去的访问次数和过去的在线交谈次数
   • 访问者路径（访问者在在线交谈之前进行的操作）
   • 访问者元数据，包括位置、浏览器和设备信息，以及 IP 地址
4. 单击右上角的X关闭详情面板。

使用在线交谈记录副本

您可以导出在线交谈记录副本，并用电邮将这些文件发送给自己或其他专员。您还可以在相关 Support 工单中添加记录副本。

记录副本将导出为 .TXT 文件。专员和管理员可以单独导出记录副本。管理员可批量导出。

导出在线交谈记录副本并用电邮发送的步骤

1. 在记录列表中，选择您要导出的在线交谈记录副本：
   • 要选择第一页上的所有在线交谈，单击第一列顶部的框。
   • 要选择最近 90 天内的所有在线交谈，单击第一列顶部的框，然后单击选择历史记录中的所有在线交谈。
   • 要选择特定的在线交谈，单击在线交谈旁边的选择框。
2. 单击操作下拉菜单，然后单击导出在线交谈记录副本。
3. 输入您要发送记录副本的专员电邮地址，然后单击发送。请注意，您只能导出在线交谈详情给同一帐户中的专员。收件人字段区分大小写，因此输入的电邮必须与专员的 Chat 个人资料中列出的电邮完全匹配。

   收件人会收到一封从 [e-mail] 发送的电邮，其中包含记录副本的下载链接。此链接仅在 24 小时内是活跃的。

如果您使用的是整合的 Chat + Support 帐户，则可以将记录副本添加到根据该在线交谈创建的 Support 工单。

在 Support 工单中添加记录副本

1. 在历史记录列表中，单击在线交谈。
2. 在详情面板中，单击记录副本。
3. 单击导出记录副本图标 ( ），然后单击添加记录副本到工单按钮。

   记录副本将添加到与在线交谈关联的工单中。

导出在线交谈详情

您可以将在线交谈的详情导出到 CSV 文件，然后将其发送给其他专员或自己。

如上所述，在线交谈详情 CSV 中的信息包括“用户信息”标签中的所有内容，以及“记录副本”标签中的在线交谈元数据。不包括在线交谈记录副本。

将在线交谈详情导出到 CSV 文件

1. 在记录列表中，选择您要导出详情的在线交谈：
   • 要选择第一页上的所有在线交谈，单击第一列顶部的框。
   • 要选择最近 90 天内的所有在线交谈，单击第一列顶部的框，然后单击选择历史记录中的所有在线交谈。
   • 要选择特定的在线交谈，单击在线交谈旁边的选择框。
2. 单击操作下拉菜单，然后选择导出在线交谈详情。
3. 在显示的窗口中输入要发送 CSV 文件的电邮地址。请注意，您只能导出在线交谈详情给同一帐户中的专员。收件人字段区分大小写，因此输入的电邮必须与专员的 Chat 个人资料中列出的电邮完全匹配。
4. 单击发送。CSV 文件将通过电邮发送到输入的地址。收件人收到一封从 [e-mail] 发送的电邮，其中包含详情 CSV 的下载链接。此链接仅在 24 小时内是活跃的。

搜索过去的在线交谈

如果您的历史记录中有大量在线交谈，或者您需要查找包含特定关键字、日期范围、标签或其他信息的在线交谈，可以使用“交谈记录”页面上的搜索功能。

搜索在线交谈的步骤

1. 从面板中选择历史记录。
2. 在历史记录列表中，单击您要查看的在线交谈。您还可以搜索在线交谈，包括通过在下拉字段中输入搜索词来搜索在线交谈。单击字段旁边的箭头以输入高级搜索条件。
3. 单击搜索。

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