Zendesk 如何在 Support 中为用户设置语言？

问题

Zendesk 如何在 Support 中检测用户的语言？

回答

Zendesk 以多种方式检测终端用户的语言。如果您支持多种语言，可以通过本文了解检测终端用户语言的所有潜在情况。

• 如果用户是由专员创建的，如何检测用户语言
• 如果使用自动检测，如何设置用户语言
• 如果用户语言设置错误，怎么办？

如果用户是由专员创建的，如何检测用户语言

如果管理员或专员创建了用户，其语言将自动设置为匹配 Support 帐户的默认语言。要更改默认语言，打开管理中心并导航到本地化页面。在本地化标签下，选择默认语言。有关更多信息，请参阅文章：向 Zendesk Support 添加多种语言。

使用自动检测时，如何设置用户语言

自动语言检测仅适用于尚未在您的 Support 帐户中创建的用户。

• 电邮：如果终端用户在提交工单之前未在 Support 帐户中创建，则其语言将通过其发送到 Support 帐户的首封电邮正文文本自动检测。后续电邮或工单不会覆盖此内容，即使始终使用另一种语言也是如此。
  
  
• 帮助中心：未注册的终端用户可以在帮助中心菜单栏中选择一种语言，并从该区域设置的帮助中心提交请求。创建用户后，用户语言将根据其在提交工单时查看的帮助中心语言来确定。
  
  
• Web Widget：Zendesk 可从用户的网络浏览器首选设置中检测其首选语言。通过 HTTP 传递的接受语言标头包含关于用户语言首选项的信息。如果存在此类信息，可以在小组件中检测该语言，并在 Support 中进行设置。您可以选择通过自定义 Web Widget 来覆盖浏览器首选设置。有关更多信息，请参阅文章：Web Widget（经典）的高级自定义
  
  
• Support SDK：如果您使用的是最新版 Support SDK，新未注册终端用户的语言将与其设备区域设置保持一致。如果您不支持设备的区域设置，则用户语言将设置为您帐户的默认语言。
  
  
• API：如果用户是通过 API 创建的，则用户的语言为 Support 实例的默认语言。要为用户选择特定语言，请在 API 调用中传递区域设置。
  
  
• 社交媒体：语言识别不适用于社交媒体工单。当终端用户在 Facebook Messenger 等社交媒体平台上发送工单时，与终端用户个人资料关联的是 Zendesk 帐户的默认语言。
  
  
• 触发器：在使用触发器操作时，触发器也可以更新用户个人资料中的语言请求者：语言。
  
  
• 消息传送：只有已在 Support 中启用浏览器语言时，系统才会通过网络浏览器检测用户语言。变量语言将默认返回主要语言，而主要语言不会映射到变量语言。

注意：如果用户的语言未明确设置，则当帐户默认语言更改时，检测到的用户语言也会更改。

如果用户语言设置错误，怎么办？

上述信息仅适用于在创建用户时设置用户语言，用户的语言可能设置错误。使用以下任意选项来解决这些错误。

• 手动更改用户语言。这需要逐个更改。
• 在 Zendesk API 中，使用创建或更新多个用户调用创建脚本。