两个应用,即 Iframe 应用和 Text 应用,使专员可以从 Zendesk 专员界面访问更多信息。本文章介绍了这两个应用以及如何安装。
使用 Iframe 应用
iframe 是一个 HTML 元素,可让您将一个网页嵌套在另一个网页中。Iframe 应用旨在让 Zendesk 专员在专员界面中快速切换到网页,然后切换回工单,而不会中断其工作流程。如果专员使用页面查找订单或其他数据等内容,这将特别有用。
您可以使用 iframe 应用在 Zendesk 专员界面中嵌入许多不同的网页。然而,并非所有页面都能正常显示,有些页面可能会显示,但随后会出现奇怪的行为。经验法则是选择非常简单的网页。
此外,一些网站会主动阻止其他网站以这种方式加载其内容。他们这样做是出于安全的原因,这样黑客就无法冒充这些公司。发生这种情况时,您将看到 Iframe 应用,但单击它时不会有任何内容。
重要提示:最新版本的 Firefox 或 Chrome 浏览器可能会阻止网页加载到 Zendesk。要查看页面,专员必须单击浏览器地址栏中的盾形图标,并同意加载不安全的脚本 (Chrome) 或禁用页面保护 (Firefox)。
原因:浏览器可检测并阻止任何通过安全 HTTPS 连接(例如 Zendesk)请求不安全 HTTP 页面的尝试。浏览器会阻止该页面,因为攻击者可以读取或修改该页面,即使该页面是通过 HTTPS 提供的。有关更多信息,请参阅 Firefox 网站 文章 和 Google Chrome 论坛 帖子 。
将 Iframe 应用添加到专员界面
- 在管理中心,单击侧栏中的应用和整合,然后选择应用 > 渠道应用。
- 单击 Zendesk 市场 并搜索“Iframe”。
- 单击 Iframe 应用图标。
- 单击页面右上角的“ 安装应用 ”。
- 配置应用:
- iframe URL:必须。将链接放到您要在专员单击 iframe 应用时显示的页面。
- 非活跃的图标 URL:当您不与应用互动时显示的图像。选择与 Zendesk 面板的灰色形成鲜明对比的颜色,以提高可见度。
- 悬停图标 URL:当专员将鼠标悬停在图像上但尚未单击或执行任何操作时要换入的图像。
- 已选择图标 URL:当专员单击并激活 iframe 应用时显示的图像。
- 标题:必须。将应用与其它应用区分开来的标题。
- 单击 “安装”。
范例
您的业务是否专注于 X Corp?您可以将 X Corp 的状态页面嵌入到您的 Zendesk 中。这里是 X Corp 状态页面的 Iframe 应用设置。
- 标题:X 公司状态
- iframe URL:http://status.X Corp.com/
- 非活跃的图标 URL:https://X Corp.com/images/resources/X Corp-bird-light-bgs.png
- 悬停图标 URL:https://X Corp.com/images/resources/X Corp-bird-dark-bgs.png
- 已选择图标 URL:https://X Corp.com/images/resources/X Corp-bird-light-bgs.png
确保您的专员知道如何将浏览器设置为允许页面加载。有关更多信息,请参阅简介中的注释。
以下是可加载到 iframe 应用的其他网页示例:
- Twilio 状态:http ://status.twilio.com/
- Salesforce.com 状态:http ://trust.salesforce.com/trust/status/
- Google App Engine:http ://code.google.com/status/appengine
- Skype:http ://heartbeat.skype.com
- Google Analytics:http ://www.google.com/analytics/status#hl=en
感谢访问 http://www.transparentuptime.com/2009/01/comprehensive-list-of-saas-public.html 和 http://delicious.com/lennysan/healthdashboard,获取真正全面的 SaaS 面板列表。Zendesk 面板位于 http://www.zendesk.com/support/system-status。
来自 Chris 的社区提示 :经过多次试验,我发现 35x35px 的文档和 20x20px 的字形与侧栏中当前显示的图标非常匹配。
使用 Text 应用
文本应用可让您在专员界面的“应用”面板中显示所需的任何文本。例如,您可以向专员显示一条重要消息,提供关于填写工单的说明,或添加一个链接到您的零售系统。
Text 应用还支持数据占位符。占位符使您可以在要显示的文本中包含动态数据。如果您要显示一个链接,其中包含关于当前工单、请求者或用户的参数,此功能将很有用。例如:
http://www.mysite.com/orderlookup.php?customer={{ticket.requester.email}}
添加 Text 应用到专员界面
- 在管理中心,单击侧栏中的应用和整合,然后选择应用 > 渠道应用。
- 单击 Zendesk 市场 并搜索“Text”。
- 单击“ 文本 ”应用图标。
- 单击页面右上角的“ 安装应用 ”。
- 指定标题。例如:“客户订单查找”。
- 指定您要显示的文本。
如果您想使用链接作为文本,请勿使用 <a> 标记。只需输入您想要的地址(别忘了 http:// ),Zendesk 就会自动将其设置为链接。
- 单击 “安装”。
要查看文本,导航到一张工单,单击右上角的“ 应用 ”按钮打开“应用”面板。
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