Iframe 应用允许专员从 Zendesk 专员界面访问更多信息。本文章介绍了此应用以及如何安装。
使用 IFrame 应用
iFrame 是一个 HTML 元素，可让您在网页之间嵌套网页。iframe 应用旨在支持 Zendesk 专员在专员界面中快速切换网页，然后切换回工单，而不会中断其工作流程。这尤其适用于专员使用页面查找订单或其他数据等内容的情况。
您可以使用 iframe 应用在 Zendesk 专员界面中嵌入大量不同的网页。然而，并非所有页面都会正确显示，有些页面可能会显示但随后会表现出异常行为。根据经验，应选择非常简单的网页。
此外，一些网站会主动阻止其他网站以这种方式加载其内容。这样做是出于安全原因，使黑客无法冒充这些公司。在这种情况下，您会看到 Iframe 应用，但单击它时不会有任何内容。
重要提示：最新版本的 Firefox 或 Chrome 浏览器可能会阻止网页加载到 Zendesk。要查看页面，专员必须单击浏览器地址栏中的盾牌图标，并同意加载不安全的脚本 (Chrome) 或禁用页面保护 (Firefox)。
原因：浏览器可检测并阻止任何通过安全 HTTPS 连接（例如 Zendesk 的连接）请求非安全 HTTP 页面的尝试。浏览器会阻止该页面，因为攻击者可以读取或修改该页面，即使该页面是通过 HTTPS 提供的。有关更多信息，请参阅 Firefox 网站上的 此文章 和 Google Chrome 论坛中的 此帖子 。
将 iframe 应用添加到专员界面
- 在管理中心，单击侧栏中的
应用和整合，然后选择应用 > 渠道应用。 - 单击 Zendesk 市场 并搜索“Iframe”。
- 单击 Iframe 应用图标。
- 单击页面右上角的 安装应用 。
- 配置应用：
- iFrame URL：必须。放置指向您要当专员单击 Iframe 应用时显示的页面的链接。
- 非活跃的图标 URL：当您未与应用互动时显示的图像。选择与 Zendesk 面板的灰色形成对比的颜色，以提高可见度。
- 悬停图标 URL：当专员将鼠标悬停在图像上但尚未单击或进行任何操作时交换的图像。
- 已选择图标 URL：当专员单击并激活 Iframe 应用时显示的图像。
- 标题：必须。使应用区别于其他应用的标题。
- 单击安装。
示例
您的企业以 X（原 Twitter）为重点吗？您可将 X 的状态页面嵌入 Zendesk。以下是 X 状态页面的 Iframe 应用设置。
- 标题：X 状态
- Iframe URL：https://api.twitterstat.us
- 非活跃的图标 URL：https://twitter.com/images/resources/twitter-bird-light-bps.png
- 悬停图标 URL：https://twitter.com/images/resources/twitter-bird-dark-bps.png
- 已选择图标 URL：https://twitter.com/images/resources/twitter-bird-light-bps.png
确保您的专员知道如何设置其浏览器以允许加载该页面。有关更多信息，请参阅简介中的注释。
以下是可加载到 Iframe 应用中的其他网页示例：
- Twilio status：http ://status.twilio.com/
- Salesforce.com 状态：http ://信任.salesforce.com/信任/状态/
- Google App 引擎：http ://code.google.com/status/appengine
- Skype：http ://HeartBeta.Skype.com
- Google Analytics（分析）：http ://www.google.com/analytics/status#hl=en
感谢访问 http://www.transparentuptime.com/2009/01/community-list-of-saas-public.html获取 SaaS 面板完整列表。Zendesk 面板地址：http://www.zendesk.com/support/system-status。
来自 Chris 的社区提示 ：经过多次试验，我发现带有 20x20px 字形的 35x35px 文档与侧栏中当前显示的图标非常匹配。
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