第 6 步（部署指南）：监测成功指标并改进在线交谈部署

当您的在线交谈启动并运行后，监测Analytics很有用定期改进和循环数据。以下是报告如何帮助您组织支持团队的例子：

根据已提供服务的在线交谈分层 CSAT 可显示满意度是否有任何降低，并深入了解其根本原因。也许您的一名专员在某一天业绩不好。
通过监测平均等待时间，您可确定某一天是否出现了前所未有的增长，并发现其原因。这将确保尽可能短的客户响应时间。
了解您专员的工作效率有助于您更好地了解支持运作的情况。它还使您可在忙碌的时段部署专员，以保持较高的 CSAT 率。
通过提取已登录的专员和正在提供服务的专员，您将可以比较专员何时在线，以及何时为在线交谈提供服务。如果您注意到有一些专员在线而不提供服务，您就会知道为什么等待时间增长了。

使用数据和报告，您可关注在线交谈满意度和专员工作效率，并确保您提供最佳的服务。

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