和所有软件一样,外部技术会影响我们提供的服务和功能。技术和业务一直在变化。其中有一些得到了提高,但也有一些变得过时,甚至死亡。
Zendesk 有时能够预测甚至控制这些外部技术何时会影响我们的软件。有时我们必须在毫无准备的情况下快速做出反应。因此,我们无法承诺与 主要软件产品相同的通知期。
已定义的外部技术
以下定义了一些 Zendesk 视为外部技术的定义,因此不适用我们 关于功能移除计时和警告的通常政策 。
- 浏览器 —— 每个人都有最喜欢的(以及最讨厌的!),而这通常是您访问网络和 Zendesk 软件的方式。每种浏览器都略有不同,包括对不同网络技术的支持也不同。其中一些支持也会影响您的网络安全。浏览器可在桌面电脑或笔记本电脑上运行,也可在移动设备上运行。
- 操作系统——这是运行您的所有软件的基础平台。这包括但不限于:Microsoft Windows、Apple OSX、Google Android、Apple iOS。操作系统在设备上运行。操作系统可在桌面电脑或笔记本电脑上运行,也可在移动设备上运行。
- Web 技术 ——技术日新月异,Zendesk 使用了多种 Web 技术。这些通常由外部公司开发,但 Zendesk 也有自己的技术。网络技术包括但不限于:Java、WebRTC、Data 协议、节点、雷达。浏览器和操作系统也会对网络技术产生负面影响。
- 编程语言 ——您可以将其视为一种网络技术,尽管它们通常比网络技术稳定得多。尽管如此,语言确实会随着时间的推移而发生变化。这些更改有时会删除功能,有时会引入功能。引入和移除通常受浏览器和操作系统更改的影响。编程语言包括:HTML、JavaScript、CSS、Ruby、Python。
- 整合 ——Zendesk 对其整合具有良好的控制权。当 Zendesk 与其它软件、服务或平台结合时,整合就发生了。这些服务、平台和软件也可以与 Zendesk 整合。由于这些服务、平台和软件由其他公司维护,它们可能会进行更改,导致该整合不再可行。同样,Zendesk 也可能进行对整合产生负面影响的更改。
- 管理机构 ——严格来说,严格来说并不是一种技术。Zendesk 是一家全球性公司,因此受到各个主管机构的法律和限制的影响。这可以包括国家本身,或欧盟等政治联盟。
这是外部技术的非详尽列表。
移除对外部技术的支持
移除对外部技术的支持通常意味着 Zendesk 将继续使用这些外部技术来运行。然而,Zendesk 的运营好坏完全取决于外部因素本身。如果使用这些外部技术,Zendesk 无法预测何时、如何或在何种程度上产生不良后果。
浏览器和操作系统是最常见的将被移除支持的技术,因为它们是经常变化的外部技术。例如,Internet Explorer 9 和 Internet Explorer 11 就是完全不同的浏览器。它们对网络技术、编程语言以及安全性的支持各不相同。
沟通由于外部技术而导致的支撑移除
由于外部技术的性质,我们并不总是能够提供与我们控制下的技术 相同数量的通知 。
在可能的情况下,Zendesk 会采取以下操作:
- 当由于外部技术的原因可能发生重大更改时,尝试至少提前 90 天通知
- 当我们不再支持外部技术时,请至少提前 30 天通知您。移除对外部因素的支持并不意味着重大更改会立即生效
- 尝试提供尽可能多的信息来说明为什么外部技术会对您的 Zendesk 使用产生负面影响
- 尝试在合理的范围内提供尽可能多的协助,以便您使用替代外部技术继续使用 Zendesk
遗憾的是,某些外部技术无法为我们提供太多提示,表明它们所做的更改会中断 Zendesk 功能或对 Zendesk 功能产生负面影响。
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