2020-12-04 为止的发行说明

Guide + Gather

新建

• Guide Enterprise 客户单个组别的总数从 20 个增加到 200 个

Web Widget

新建

• 在消息传送 Beta 版中推出了创建新的 Web SDK 工作流程（不再需要现有的 Web Widget 来 启用消息传送 （在您的帐户中）。

固定

• 改进为空的渠道列表时的视觉外观（消息传送 Beta

Answer Bot

固定

• 已解决 Answer Bot false 解决了病毒扫描程序和恶意软件检测程序 

应用市场

新应用：

• Hubware Insights & Automation(Support)
  • Hubware 见解和自行程序 通过自行程序和机器学习增强您的 Zendesk。  使用 Hubware 的专员回复电邮时的工作效率大幅提高。  Hubware 自动执行低价值的任务和请求，并及时维护其相关性。  Hubware 为您提供了一个分析平台，以确定优化客户服务的方法。  帮助专员应用正确程序，并帮助管理者监测合规情况。
• 查看者(Support)（付费）
  • 查看者 在实例的顶栏中添加一个按钮，以清晰的列表显示所有可访问的视图。  此应用是一个非常轻量级的应用，专注于速度和加载时间。
• Zenplates 提供的 Statuspage(Support)（付费）
  • Zenplates 的 Statuspage 允许您 在 Zendesk Support 中查看 Statuspage 组件、事务和维护活动日志。这整合应用可确保专员轻松获得关于事务或服务降级的最新信息。 概要信息一目了然，只需点击一下鼠标，即可获得关于组件、事务和维护活动日志的详细信息。专员还可以通过将问题或中断的当前状态直接添加到评论中，从工单发送更新给客户。  专员可以通过顶栏中的列表监测关键中断信息，并主动响应服务中断。
• 适用于 Chat 的产品场景 (Chat)
  • 适用于 Chat 的产品场景 帮助您识别并跟踪客户问题、请求和常见问题，以便改善客户体验。它自动根据主题和情绪为 Zendesk 工单添加标签，并在实时面板上帮助将见解可视化。
• Wootric（Support）
  • Wootric是客户体验管理平台，致力于实现客户生命周期价值最大化。在 Zendesk 中工单关闭时衡量 NPS、CSAT 和客户工作评分，获得关于支持体验的宝贵见解。 使用 Webhook 在 Zendesk 中关闭工单时触发 Wootric 电邮或短信调查。  根据任意客户属性（例如语言）自定义调查，添加工单号或专员姓名等属性到主题行或介绍文本中。  在您的 Wootric 面板中实时分析指标并筛选反馈——按专员、地区或任何业务驱动因素

Explore

新建

• 我们已发布 Guide：团队发布数据集，可供 Guide Enterprise 客户使用。您可以使用此数据集分析发布工作流程和对您知识库的贡献。 点击此处阅读更多。

  • 注意：当前我们正在重新加载此数据集的历史数据，因此在重新加载完成之前，它将仅限于显示最近 3 个月的数据。我们预计这将在新的一年左右完成所有帐户的操作

Talk

固定

• 已解决转接给终端用户时间歇性收到“专员当前正在通话中”消息的问题。
• 已解决用户角色为 Talk“团队主管”的专员无法查看面板的问题。
• 已修复一键拨号的问题：拥有 Talk 订阅但专员没有 Talk 席位的客户。  对于没有 Talk 席位的专员，一键拨号现在将正确禁用。

Sunshine Core

新建

• 客户现可将自定义用户角色分配给不同的专员，并控制专员对不同 CO 对象/关系的访问权限。这可以通过创建为所需自定义用户角色定义访问权限的政策来实现。下面列出了一个有效载荷示例
  { "data": { "rbac": { "admin": { "create": true, "read": true, "update": true, "delete": true }, "agent": { "create": true, "read": true, "update": true, "delete": true }, "end_user": { "create": false, "read": true, "update": false, "delete": false } 、 "custom": { "34": { "create": false, "delete": false } } }, "rebac": { "rested": { "admin": { "read": true, "update" ：true }, "agent": { "read": true, "update": true }, "end_user": { "read": true, "update": false }, "custom": { "34": { "read": true } } } } } }
• 架构管理更改： 为所有新帐户和任何暂时未选择退出新验证行为的现有帐户启用新记录类型架构验证逻辑。

Sell

新建

• 我们发布了一组新 API。这些 API 专为CTI 应用开发者（计算机电话整合）开发，可用于多种其他用例。其中包括：
  • 从 Sell 中的应用调用任意 Sell REST API（即 Core API） https://developer.zendesk.com/apps/docs/developer-guide/using_sdk#sell-requests
  • 按电话号码查找 Sell 联系人和潜在客户 https://developer.zendesk.com/apps/docs/apps-sell-api/top_bar#getresourcesbyphone
  • 导航到 Sell 联系人、潜在客户或交易卡片 https://developer.zendesk.com/apps/docs/apps-sell-api/top_bar#naviateto.Lead

对于：，没有新的更新

• Support
• Chat

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