2020-05-08 为止的发布说明

应用市场更新

新建：

• Custobar(Support)
  • Custobar通过高度相关的营销活动，帮助您从竞争对手中脱颖而出。Custobar 会收集您的客户提交的 Zendesk 工单，并将其与该客户相关的其他业务数据结合起来。有了 Custobar，您的市场营销、销售和客户成功团队在与客户沟通时，可随时获得所有相关信息。   从任何其他渠道（例如实体店或移动应用）导入客户和销售数据，并将其与 Custobar 中的 Zendesk 工单数据同步。
• watson assistant(Support)
  • Watson 助手 闭结合了 Zendesk 的强大功能与由人工智能提供技术支持的 Bluemix 虚拟助手。  Watson助手是IBM的对话式人工智能平台。沃森助手使用市场领先的人工智能来理解用户实际想要完成的任务。运用沃森助手，您可以处理复杂的客户需求，而不仅仅是常见问题，并确保没有未解决的问题。  这个与 Zendesk 的预建整合将强大的Watson助手与实时专员的人性化相结合，打造令人愉快的客户体验。现在，您的客户无需离开在线交谈窗口或拿起电话即可在需要时轻松获得问题答案或联系专员。
• billbeedaten（Support，已付费）
  • 当您使用 billbee 作为多渠道卖家解决方案时， Billbeedaten有助于您更快地解决问题。通过使用官方 billbee API，所有信息都直接来自您的订单信息的主要来源。  在 Zendesk Support 中工作时，使用客户的电邮地址直接访问客户概要。  使用此整合查看订单和订单详情、订单记录、支付列表等。  
• 文件管理器（Support，已付费）
  • 文件管理器是一种无需离开 Zendesk Support 即可存储和管理文件的新方式。  使用文件管理器应用，您的 Zendesk Support 专员可轻松管理平台内的文件。  文件管理器在组织、用户和工单视图中可用。   在您自己的结构中创建文件夹和文件、上传大文件、通过直接链接共享文件，甚至通过评论与终端用户共享文件。
• Parago(Support)
  • Paligo是一个适用于技术文档的完整组件内容管理系统，具有专业的内容重用功能，例如变量、有条件的文本和筛选、分支、版本管理、翻译管理、审阅和协作，一体化。发布到 Zendesk Guide，还可以将内容单一来源到其他输出渠道，如 HTML5、打印/PDF、Word、适用于电子学习的 SLAM 等等。使用Paligo 增强您的 Zendesk 发布功能。 
• SageTalk(Chat)
  • SageTalk帮助您自动化处理客户服务查询、潜在客户生成、增加转化，以及收集 NPS/CSAT 数据，这是一个简单易用的工具！  当客户有疑问或需要帮助找到解决方案时，再也不会让客户等待了。  使用人工智能聊天机器人作为前线支持。  人工智能以十几种语言理解客户的问题。您的聊天机器人仅提供经人工批准的答案，确保合规性和一致性。可与第三方客户关系管理、产品和企业资源计划工具整合。  多个 API 和 Webhook 选项，用于报告、数据共享等。与原生 Zendesk 产品（例如 Chat、Support、帮助中心文章、Sunshine 等）整合。 

Zendesk Explore

更新/修复

• [AnswerBot 数据集] 我们已更新 AnswerBot 数据集和面板，添加新的指标和属性。此更新包含新的渠道信息，将使您能够 被拒绝的文章和间接解决方案，深入研究客户查询、用户和组织数据。您可以在这里阅读更多关于此更新的信息。

Sunshine Core

物体

公开 - 新建	获取一个或多个对象类型或关系类型的请求现在强制执行 KBAC 权限。如果用户有对该类型各条记录的读取访问权限，则他们也有对类型定义的读取访问权限。

Zendesk Support 

列出工单的速率限制：

Zendesk 对 /api/v2/tickets 端点推出超深分页的速率限制。对于索引在第 500 页以上的所有请求，新的深度分页限制将为每分钟 50 个请求。 

如果您此端点上的深度分页 API 流量有所增加，并遇到速率限制，您可以进行以下操作：

• 如果此 API 用于为应用或面板和报告提供支持，请检查您是否可以处理更近期的工单，并减少每次请求的页码。通常，应用需要可筛选掉的最新工单，最多不超过 50 页。  
• 您还可以使用增量导出 API以访问相同的数据。增量导出 API 基于光标分页，比 /api/v2/tickets 效率更高。它还支持侧加载与 /api/v2/tickets 相同的数据。它应支持 /api/v2/tickets 端点启用的所有相同用例。

如果您有任何疑问，请联系我们： [e-mail]

没有来自 Answer Bot、Zendesk Guide、Zendesk Chat 和 Zendesk Talk 的更新 

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