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Support
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触发器搜索已增强。 除了触发器名称之外，您还可以在触发器定义中搜索，以查找具有特定描述、条件或操作的触发器。您可基于多个条件创建高级搜索。请参阅 搜索触发器。
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- 协作快捷对话的跟进工单 现在，当有人回复属于已关闭或已存档工单的协作快捷对话时，会自动创建查看 了解协作快捷对话的跟进工单（协作附加功能）。
- 新的协作快捷对话用户角色权限 允许您阻止具有自定义用户角色的专员开始和回复协作快捷对话。查看 阻止自定义专员开始和回复协作快捷对话 (Enterprise)。
- 您现在可以创建协作快捷对话子工单，它们是从属于协作快捷对话的单独工单，已分配给特定专员或组。查看 启用协作快捷对话子工单（协作附加功能）。
- 您可以使用搜索在协作快捷对话中查找内容。结果将仅包含工单上允许您查看的协作快捷对话。系统会根据主题、正文和协作快捷对话参与者中的关键字执行搜索。查看 搜索协作快捷对话中的内容（协作附加功能）。
- 有一种新的方式来创建基于技能的视图 ，您可以将基于技能的条件添加到任意视图。过去，您只能拥有一个基于技能的视图。查看 使用根据技能转发 (Enterprise)。
Guide
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在 Zendesk 市场中，您现可购买并使用由 Zendesk 及第三方开发者创建的 Guide 主题 。请参阅 使用 Zendesk 市场中的 Guide 主题。
访问 Guide 主题市场。
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- 全新 Answer Bot 增强功能 旨在提高 Answer Bot 性能：现在可根据终端用户操作和建议结果为工单添加自动工单标签；您的 Answer Bot 网络表格支持丰富 HTML；而单个字的帮助中心搜索会使 Answer Bot 关键字搜索更加准确。有关自动添加标签的信息，请参阅最佳实践：设置 Answer Bot 触发器、视图和工作流程更新。有关关键字搜索，请参阅 了解 Answer Bot 如何处理您的内容。
Sell
- Sell 现已支持 27 种语言，包括简体中文和繁体中文。您可在 Sell 个人资料中轻松选择语言。这些最新更新也适用于 iOS 和 Android 移动应用程序。请参阅 在 Zendesk Sell 中更改受支持的语言。
Gather
- 使用成就和职位徽章来识别技能级别/工作成果和用户角色名称，例如 上司级别/黄金成员 和 维护者。小小的认可意义重大，现在您可以奖励社区中有价值的人员，表彰活跃的成员，并培养健康的互动。请参阅 创建 Gather 标记。
Talk
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未知来电人不再归入相同的用户个人资料。以前在 Talk 中，所有来自未知号码的电话都会自动分配给名为“未知来电人”的用户个人资料，并默认转接到关联电话号码“+00”。这会导致来自不同未知来电人的电话被归入同一用户。
现在，当收到来自未知号码的电话时，Talk 会为每个电话创建一个新的、唯一的“来电人未知”终端用户身份，并在 Support 中一张相应的工单。请参阅 了解 Talk 如何处理未知来电人。
Zendesk 专员工作区
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Zendesk 专员工作区中现已推出更新后的灵活消息撰写 区。这款可切换渠道的撰写区使专员可在多种渠道之间无缝工作。专员可同样出色地处理所有类型的消息，包括社交消息、在线交谈、电邮和内部注释。请参阅 在 Zendesk 专员工作区中撰写消息 或观看此视频，了解更多关于专员工作区中渠道切换的信息。
观看视频 (2:33)：
- 您可以使用自助服务将 Sunshine Conversations 渠道迁移 到 Zendesk 专员工作区，以改进社交消息传送体验。请参阅 将社交消息传送渠道迁移到 Zendesk 专员工作区。
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Zendesk 专员工作区中的 Chat 工单标签支持已得到增强。支持通过 Javascript API 和 Chat 触发器添加到对话的标签。专员可在标签字段中手动添加标签，或通过快捷方式或宏自动添加标签。如果专员将在线交谈转接给另一个在线专员或组，标签将保留在标签字段中。请参阅 在 Zendesk 专员工作区中使用 Chat 标签。
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跨产品
- 现已推出更新版 Support Suite 试用入门向导 ，以帮助试用客户了解 Support Suite 并完成入门任务。您将了解如何联系客户、设置团队，以及创建自助帮助中心。请参阅 介绍 Zendesk Support Suite 入门任务。
开发者
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开发者可以在 Zendesk 市场中打包并销售 Guide 主题。注册成为 后 Zendesk 市场合作伙伴，您可以设置 Stripe 帐户，并在市场开发者门户中提交 Guide 主题。请参阅 发布您的应用或主题。
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Sunshine Conversations API v2 和 SDK 支持多对话。在使用我们的 API 以及 Web、iOS 和 Android SDK 时，一个用户可与一个企业进行多个对话。请参阅 多方指南。
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