应用市场
(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。
(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。
(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell
新建
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Mirage 联系中心(Support)
- 适用于 Zendesk 的Mirage 联系人中心整合可供既使用 Zendesk 又通过 Mirage 的 ContactCenter 解决方案接听和处理电话的公司使用。 此整合通过在 Mirage ContactCenter 中设置自动流程来工作,这样可以更快地处理客户联系并提供卓越的服务。 当 ContactCenter 专员或切换面板接线员接到电话时,Zendesk 版 Mirage 联系人中心整合可以查找与来电人电话号码相关的工单,或使用来电人的电话号码创建新工单。由您决定整合是自动完成此操作还是手动完成此任务 —— 这取决于您的配置。
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ticketflip.ai(Support,已付费)
- ticketflip.ai是 Zendesk 该插件可通过将支持工单分配给最有能力处理每个问题的人员,自动执行客户支持操作。 使用该工具可为您提供性能预览,该预览基于已解决工单的历史数据,并考虑您调整的阈值。 新到的支持工单将进行近乎实时的分析。人工智能模型使用历史工单,计算每个支持专员拥有相应领域专业知识的概率,并根据所选的配置设置,将新工单分配给最合适的专员。
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Hightouch(Support)
- Hightouch帮助公司在 Slack 上与客户联系。 Hightouch 的双向渠道整合使您的客户可以直接从 Slack 中创建支持工单,并将您的支持专员的回复反馈到 Slack 中。客户可以使用 Slack,支持也可以使用 Zendesk! 客户服务经理还可以使用强大的 Hightouch 网络应用来更好地管理客户,并代表客户创建支持工单。我们帮助客户经理链接 Salesforce、Jira、Zendesk 和 Slack,以便全面了解客户。
Answer Bot
固定
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工单上的品牌更改出现重定向错误
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Answer Bot 电邮中的图像已损坏
Explore
新建
- [查询管理] 为了帮助您管理和查找查询,您现在可以将查询添加到收藏夹!我们还在查询列表中介绍了使用查询的面板数量,以便您了解当前使用的查询,以及可以考虑删除的查询。您可以阅读更多信息 在这里。
Guide + Gather
新建
- 已计划的取消发布已释放
- “用户内容审阅”应用已重建,并进行了用户界面更新。功能大致相同,但提供了一个右侧“抽屉”用户界面,带有更好的内容预览和更多关于内容的元数据。
- 已针对所有帐户的德语搜索推出德语标记化
- 已将模糊搜索添加到统一搜索
固定
- 已修复计划发布中当后端匹配浏览器中无法识别的时区名称时发生的错误。
- 已解决一个无障碍问题:屏幕阅读器会读取附件中的回形针图标,即使它是装饰性内容。
- 已修复 Copenhagen 主题 v2 中未对匿名用户在移动屏幕尺寸上显示登录按钮的错误。(可通过“添加新主题”和添加到新帐户,但尚未回填给现有的 Copenhagen 主题用户)
- 已解决一个错误:在 Copenhagen 主题 v2 中,登录用户的全名仍然显示在移动设备的屏幕尺寸上。(可通过“添加新主题”和添加到新帐户,但尚未回填给现有的 Copenhagen 主题用户)
Sunshine Core
固定
- 新的“权限”功能对对象类型名称执行过于严格的验证,导致如果对象类型名称不是小写的,向某些端点发送的请求将返回“400 Bad Request”。这些端点已修复。
没有来自 Chat、Message 和 Talk 的新更新。
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