2020-03-13 为止的发布说明

Guide + Gather

新建

• 已开始实验，针对 Pod 17 和 18，为 20% 的客户的 50% 的查询打开德语搜索查询标记化。

固定

• 已修复导致多品牌帐户主题始终在帐户域名上发布的错误。

Talk

固定

• Talk 浏览器通知在 Firefox 上无法正常工作，现已修复；
• 在 IVR 转接菜单中，Talk 问候语也按字母顺序排序。

应用市场

新建

• Amazon Connect(Support)
  • Amazon Connectby voice foundry 可帮助您运用 Amazon Connect 和 Zendesk Support 之间新近增强的整合，提供最新一代的主动式客户服务。   将基于网络的软件电话直接嵌入 Zendesk Support，专员即可从单一支持平台接听电话。根据来电人的电话号码，将来电人链接到现有的 Zendesk Support 终端用户个人资料。结合使用 Transcribe、Comprehend 和 Personalize 等 AWS 人工智能/机器学习服务，提供更成熟、更主动、更具预期性的客户服务。
• 关联潜在客户(Sell)
  • 关联潜在客户是 Zendesk Sell 的一个方便的新应用，让您在查看潜在客户时，可以看到该公司的其他潜在客户，以及链接到该潜在客户的任何其他公司。  它还显示潜在客户负责人以及他们所在的团队，以便更容易地联系和获取更多内部信息。
• 感谢(Support)
  • 感恩适用于电子商务的人工智能服务软件。  Thanhful 使品牌能够提供卓越的客户服务，将速度、理解力和专业知识相结合，充分解决大量客户电邮、短信或在线交谈查询，而无需人工专员介入。退货、换货、订单跟踪、包裹丢失和其他 30 种复杂的工单类型都得到了熟练的回答，终端客户相信他们是在与真人互动。其结果是提高了 CSAT 评分，增加了忠诚的客户，并提高了复购率。 
• 扩展的搜索和导出（Support，已付费）
  • 扩展搜索和导出有助于搜索必要的工单，设置复杂的标准并将结果不受限制地导出到 CSV 文件。   启用 visual 可按工单字段进行扩展搜索、简化搜索的筛选、搜索结果中允许自定义工单字段、导出不限数量的条目、将搜索结果导出到 CSV 文件，以及更多所有操作都来自友好的用户界面。
• PrediCX（支持）
  • PrediCX使用机器学习的强大功能自动对您的工单进行分类。  由人工智能驱动的分类模型可近乎实时地使用“概念”而不是关键字自动准确地为所有客户反馈添加标签，以推动流程自动化和早期预警见解。使用 PrediCX，您可以分析所有客户接触点的客户互动，并使用此见解来定义和优化您的支持策略。  优化您的支持渠道，加快解决问题的速度，提供更相关的回复，并简化在线交谈的优化流程。
• Cx 时刻警报(Support) (Chat)
  • Cx 时刻警报将自动提醒您 当您的 Zendesk Support 工单或在线交谈中特定的客户投诉意外激增时。  例如，了解无法访问您支付页面的客户突然出现的峰值，以便及时解决此问题，避免造成更多收入损失。  无需预先配置任何内容，Cx 时刻的人工智能会根据您的支持记录自动学习，检测哪些关键字或关键字组合在您的工单和在线交谈中呈现峰值。

Sunshine

新建

• 已在搜索 API EAP 中添加新功能，以实现高级搜索功能。查看有关这些更改的更多信息，请参阅社区帖子

Chat

新建

• [面板] 被禁止列表页面的改进，包括更高级的搜索选项，并将显示最多 5k 访问者禁止和 5k IP 禁止。列表中还有一个创建日期列。
• [Web SDK] 版本 1.11.1。了解更多关于更改的信息 在这里

固定

• [触发器] 改进了基于时间的条件和操作的触发器错误消息

Support、Sell、Explore 和移动版没有新增内容。

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