安装并使用SLA事件跟踪器应用

SLA活动日志应用 提供了一个快速简便的界面，可显示关于Zendesk Support中工单的Service Level Agreement (SLA)（服务级别协议）数据。此应用使专员可以根据任何适用的 SLA 快速查看工单进度。这样用户可以看到何时应用、履行或违反SLA指标。

本文章包含以下主题：

• 安装
• 使用应用

安装

1. 前往 Zendesk 市场上的 SLA事件跟踪器 页面。
2. 单击 安装。
3. 选择帐户以安装应用，然后单击 安装。
4. 在“安装”部分，输入SLA活动日志应用的名称，并根据需要启用组和用户角色限制。
   这些配置选项在安装后也可用，只需导航到管理中心即可 > 应用和整合 > Zendesk Support应用，然后单击该应用。
5. 单击安装。

使用应用

打开已应用SLA的工单后，您将在工单应用侧栏中看到类似以下内容的信息，因为它适用于您特定工单的SLA ：

如果目标是活跃的并且尚未违反，应用会显示未来的违反日期。如果目标在违反日期之前已履行，则违反日期将被移除，状态将更改为已 履行，并且违反指标将以绿色显示 当前没有违反 。

如果工单未分配SLA ，您将看到以下通知：

此应用还包含常见问题链接，以及 SLA 如何在Zendesk Support中工作的说明。您可通过 “关于SLA” 和 “故障排除” 按钮转到我们知识库中有用的文章，而 “词汇表” 按钮则会显示与 SLA 相关的各种术语及其定义。

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