SLA 事件跟踪应用 提供了一个快速而简洁的界面，可显示关于 Zendesk Support 中工单的服务级别协议（SLA）数据。此应用根据任何适用的 SLA 为专员提供了工单进度的快速视图。这使用户可以查看何时 SLA 指标已应用、已履行或已违反。
这篇文章包含以下主题：
安装
- 在 Zendesk Support 中，单击管理员(
)，然后选择"应用>市场"。在页面右上角的搜索栏中输入"SLA Event Tracker"。 - 双击 SLA 事件跟踪程序应用图标，并单击"安装"。
- 在安装部分，输入 SLA 事件跟踪程序应用的名称，如需要启用组和用户角色限制。这些配置选项也可以在安装后导航到"管理员>应用>管理"。
- 单击"安装"。
使用应用
打开一张已应用 SLA 的工单后，您将在工单应用侧栏中看到类似以下内容的信息，因为它适用于您特定工单的 SLA：
如果工单没有已分配的 SLA，那么您将看到以下通知：
该应用还包含常见问题的链接，以及关于 SLA 如何在 Zendesk Support 中工作的说明。关于 SLA 和 故障排除 按钮将您带到知识库中有用的文章，而 词汇表 按钮则显示与 SLA 关联的各种术语及其定义。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。