SLA 事件跟踪应用 提供了一个快速而简洁的界面,可显示关于 Zendesk Support 中工单的服务级别协议(SLA)数据。此应用根据任何适用的 SLA 为专员提供了工单进度的快速视图。这使用户可以查看何时 SLA 指标已应用、已履行或已违反。

这篇文章包含以下主题:

  • 安装
  • 使用应用

安装

  1. 在 Zendesk Support 中,单击管理员(),然后选择"应用>市场"。在页面右上角的搜索栏中输入"SLA Event Tracker"。
  2. 双击 SLA 事件跟踪程序应用图标,并单击"安装"。
  3. 在安装部分,输入 SLA 事件跟踪程序应用的名称,如需要启用组和用户角色限制。这些配置选项也可以在安装后导航到"管理员>应用>管理"。
  4. 单击"安装"。

使用应用

打开一张已应用 SLA 的工单后,您将在工单应用侧栏中看到类似以下内容的信息,因为它适用于您特定工单的 SLA:

如果工单没有已分配的 SLA,那么您将看到以下通知:

该应用还包含常见问题的链接,以及关于 SLA 如何在 Zendesk Support 中工作的说明。关于 SLA 和 故障排除 按钮将您带到知识库中有用的文章,而 词汇表 按钮则显示与 SLA 关联的各种术语及其定义。

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