本文章概述了过去几个月在 Zendesk 中发布的新功能。要了解更多关于这些功能的信息，请注册“最新动态”网络研讨会。
Zendesk Support 功能
- 添加应用到您的编辑器工具栏，使您和您的专员可在 Zendesk Support 的格式文本编辑器中直接方便地访问编辑者应用。请参阅 Zendesk App Framework。
- 入站 HTML 电邮处理会读取电邮中包含的 HTML 格式，并在您收到的 Support 工单中进行处理。您在收件箱中看到的所有内容都将包含在工单中，因此专员不会错过任何工单背景信息。
- 多组宏 允许您同时与多个组共享宏。在宏编辑页面上，“组中的专员”字段将不再将条目限制在单个组中。请参阅 创建个人宏或共享宏（管理员）。
- 新的 JIRA 整合功能 可更好地在 JIRA 和 Zendesk Support 之间共享信息。现在，您可以使用字段同步近乎实时地同步 Support 工单和 JIRA 问题数据。请参阅 使用 JIRA 字段同步功能。
- Salesforce 整合改进将 同步限制从 2 万条记录增加到 25 万条记录，并引入新功能，以便在 Zendesk Support 和 Salesforce 之间同步数据。
- 工单表格现已在 Support SDK 和 Web Widget上可用，因此您可以在用户通过 Support SDK 或 Web Widget 提交新请求时收集工单字段信息。如果您在 Zendesk Support 中更新工单表格，这些更改将立即显示在您的应用中。请参阅 创建工单表格以支持多种请求类型（Professional 附加功能和 Enterprise）。
Zendesk Chat 功能
- 更新的实时监测功能 可跟踪您最重要的在线交谈指标。更新后的面板包括更多指标、筛选、自定义选项和 30 分钟滚动窗口。请参阅 监测实时在线交谈指标。
Zendesk Talk 功能
- “从队列回拨”允许来电人选择退出等待，并在专员有空时请求回拨。请参阅 允许客户请求回拨 (Talk Advanced)。
- 通话监控 使 Zendesk 管理员可以在不提醒客户或专员的情况下旁听通话，在专员需要帮助时加入通话，然后离开而不打扰通话。请参阅 使用实时通话面板监测通话 (Talk Advanced)。
Zendesk Guide 功能
- 已更新管理员界面和帮助中心导航，以便您更轻松地导航和访问您的 Guide 设置。请参阅 Guide 简介：帮助中心的发展
- “历史记录”视图 会显示每篇文章更改，以便在发生任何问题时联系专员。请参阅 在“历史记录”视图中查看活动日志 (Guide Professional)。
- 只需在小组件设置中切换一个开关，即可自动将 Web Widget 添加到帮助中心。您无需再复制粘贴源代码。请参阅 将小组件添加到您的网站或帮助中心。
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