这篇文章是我们 Zendesk Chat Analytics 101 系列文章的一部分。在这里查看更多范例。
在线交谈和专员报告的另一个有用功能是可以按部门筛选。除了让您监测接收在线交谈最多的部门之外，您还可以使用此功能查看您的专员是否能够回答与不同部门有关的问题。
按部门筛选个人报告
以文森特为例。要查看其回答帐单结算部门问题的业绩，请按 帐单结算事务筛选其个人报告。
筛选后，Vincent 的 CSAT 从 50% 下降到 33.3%，这表明他在回答与帐单结算相关的问题时表现有所下降。然而，这可能并不意味着他不擅长回答帐单问题。这可能表明询问帐单问题的客户通常更不耐烦或难以满足。
要了解更多信息，您可以将文森特的评价与部门平均值进行比较。
与部门平均值比较
向下滚动，您将看到文森特的评价与部门平均值的比较。似乎该部门的平均满意度评价明显高于文森特的满意度。因此，最好让他接受更多关于帐单结算的培训。
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