Web Widget
固定
- 某些客户无法在 Internet Explorer 11/Edge 中使用帮助中心搜索
- 当收到主动的在线交谈时，非在线交谈嵌入的“后退”按钮会消失
- 当 Web Widget 中的 Chat 产品被禁用时，将无法看到主动式在线交谈消息
- 当专员非自愿断开连接时，在线交谈日志中应显示一条消息
Guide + Gather
新建：
- 已宣布 Explore 早期试用计划中的 Guide 知识库报告
- 已添加 用户电邮 作为 Guide 管理中“用户内容审阅”表格中的列
固定：
- 已解决以下问题： AnswerBot 订阅 会显示在 Guide 设置中，即使未激活 AnswerBot
- 已解决以下问题：在“精心挑选的用户区段中的用户”早期试用计划中，在“匹配用户区段的用户”中缺失一些用户的问题
应用市场
新建：
- 未来的工单(Support)（付费）
- 未来的工单 允许专员计划任意数量的跟进工单。 在任意工单的右侧应用窗格中，您可以选择要创建未来工单的日期和时间。您可以设置一条注释，告诉自己为什么设置要创建工单。最后，您可以定义一个工单模板，其中预设了将来工单的所有详情，包括可以从原始工单复制所有信息。 创建工单模板就像创建 Zendesk 工单一样简单。只需为其命名，然后填写工单详情。工单模板的唯一区别在于您可以设置任意字段，从原始工单中复制内容，而之后的工单就是从该原始工单中创建的。
- 重复工单(Support)（付费）
- 重复工单 为您提供帮助轻松管理不限数量的日程计划，自动创建工单。 您只需定义创建工单的时间间隔，然后设置工单的详情。 重复工单可以派上用场，例如计划定期客户签到、合同续订、安全或安全审核、记得备份文件、重置密码、进行每月工资单计算。实际上，您或您的团队需要反复进行的所有操作都可以使用此应用进行设置。
- 工作流程集(Support)（付费）
- 工作流程集 是适用于 Zendesk 的 Cloudset 扩展产品系列中的工作流程应用。 设计并嵌入流程，使用 Cloudset 的独特功能指导专员完成复杂的工作流程。 可见的工作流程 方法。 彻底改变了 Zendesk 的配置和专员处理工单的方式，因为工单处理和业务流程对专员可见且可互动。 对您的工作流程进行图形化建模，并直接配置活动属性和转换，以实施受控操作。
- 团队（支持）
- 部队 以人为本。它是一个收入通讯平台，可监测您的关键系统的更改，在发生特定情况时通知相关人员，并提供他们可以立即采取的行动列表，所有这些都是通过您的消息传送平台完成的。您可以将团队视为市场营销团队的中枢神经系统，负责在正确的时间向正确的人员提供正确的信息。团队从不错过任何收入信号，从而可以快速采取行动、共享情报并做出更好的决策。有了团队，人类将变得消息灵通、专注而高效。
- tars 聊天机器人(Chat)
- tars 聊天机器人 对您有帮助 使用自动专员自动化最多 70% 的客户对话。 在将目标客户与专员连接之前，Tars 聊天机器人会识别出他们在寻找信息，以及查询是否足够简单（例如定价、营业时间、功能），并当场提供信息。根据我们的经验，多达 70% 的目标客户的查询属于此类“简单查询”。如果用户对答案满意，智能机器人甚至可以收集用户详情，并将其作为潜在客户转交给客户关系管理。 如果用户有复杂的查询，或用户对智能机器人的答案不满意（即另外 30% 的查询），智能机器人可以将对话无缝转接给人工专员解决。
Zendesk Talk
新
- 改进对未知号码来电的处理
- 当接到未知号码（例如被阻止或隐藏的号码）打来的电话时，Talk 不再对这些电话进行分组。而是为每个通话创建一个新的唯一“来电人未知”终端用户身份，并在 Support 中有相应工单。更多信息参见在这里。
修复/更新
- 已修复与 Talk 面板相关的问题，该问题会导致某些指标（例如平均小结时间）显示不正确。
Zendesk Chat + Message
新建
- [专员工作区] Chat 工单标签行为的更改，
- 通过 Chat 触发器和 JS API 添加的工单标签现将在对话开始时进行填充
- 当在线交谈转接给另一个专员时，工单字段（包括标签）将被保存
可查看详情 在这里。
- [早期试用计划] 专注模式是早期试用计划的一部分。启用后，通话和在线交谈将根据工作量转接给专员。 如果专员正在通话，则在通话（和小结）结束之前，不会向其提供在线交谈，反之亦然。 了解更多
固定
- 无
管理中心
新建
- 审核日志现可显示以下各项的活动日志： 当组添加和移除专员时、删除组织时以及组被删除时。
Zendesk Explore、Support、Sunshine Core、Answer Bot、手机：
新建：
- 无
更新：
- 无
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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