Zendesk Support
新
- 搜索页面和功能已从 Ember UI 框架迁移到 React 框架，外观略有不同
- 搜索基础设施已从 Elasticsearch 2.4 迁移到 6.8，外观或功能没有变化
固定
- 无
Zendesk Guide 和 Gather
新建
- 联合 帮助中心搜索 EAP 现已开启。
- 内容 块 EAP 已开启。
固定
- 无
Zendesk Chat
新建
固定
- 无
应用市场更新
(Support) 表示此应用可用于 Zendesk Support。
(Chat) 表示此应用可用于 Zendesk Chat。
(Sell) 表示应用可用于 Zendesk Sell
新建：
- 客户详情 (Support)（付费）
- 客户详情 将所有重要的客户详情从您的后台直接带到 Zendesk。 您的专员无需再在窗口之间切换即可查找提供优质支持所需的客户信息。客户详情应用将把所有详情直接显示在工单屏幕上，从而提高业绩和专员满意度。 灵活的应用配置允许插入任何类型的后端 —— CRM、ERP ……，只要它提供公共 REST API 来访问数据。您可以自定义在哪里抓取信息，以及希望在 Zendesk 中看到的详情。
- Workadiv 助手 (Support)
- Workadiv 助手 是一个无代码 SaaS 平台，企业可使用该平台通过开箱即用的流程自行程序快速构建、自动化和部署对话式人工智能聊天机器人。 它具有功能强大的流程自动化引擎和自动化市场，其中包含 160 多个预建工作流程。Worka4 助手完全自动化处理请求，例如新员工入职、创建和管理分发列表、解锁帐户等等。 有了适用于工作流程的自行程序市场，解决问题和请求的时间将大大减少到几秒钟，从而提高员工、人力资源和 IT 服务台支持团队的工作效率。
- Doc Viewer Pro (Support)（付费）
- 文档查看器 Pro 使您在侧栏中轻松查看当前对话中的所有文档。文档可在窗口中打开，无需下载或离开专员视图即可查看。如果需要，您也可以在新的标签页中打开它们。最后，如果您需要将文档存储在计算机上，我们还提供了下载按钮。支持的文档格式为：.docx、.doc、.docm、.rtf 和 .txt
- Widget Guide (Support)（付费）
- 小组件指南 根据 Web Widget API 生成 Zendesk Widget 配置代码。 此工具允许您更改颜色、文本和按钮。您可以显示或隐藏特定界面元素、填写表格字段、翻译界面或为小组件重新命名，以匹配您的品牌和风格。
- TextIt (Support)
- TextIt 使您可以通过其功能强大的工作流程引擎，以可视化的方式创建引人入胜的短信、语音和社交网络应用程序，而无需编程。 工作流程还可通过不同的服务开启工单，允许人工专员接管与联系人的通讯。此整合允许您的 TextIt 工作流程打开 Zendesk Support 工单，并让您和您的团队从这里与您的联系人互动。
- 自动分配 (Support)（付费）
- 自动分配 工单打开后立即分配工单给专员。 有时专员打开工单后会跳过工单供其他人进行操作，管理员无法跟踪此情况，因为它未记录在活动日志中。 使用此应用，避免这种情况的发生！
没有 Zendesk Talk、Answer Bot、Zendesk Message、Zendesk Explore 或 Sunshine Core 的更新
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
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