Zendesk Web Widget
新建
- 无
固定
- 允许工单表格作为 zESetting 中的字符串
Guide + Gather
新建
- 被阻止用户的用户名和个人资料现已隐藏在 HC 中
修复:
- 无
应用市场更新
(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。
(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。
(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell
(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide
新应用:
-
渠道(Support)
- 渠道 是一个客户服务电话系统,使用客户数据来支持您的每次对话。 每次通话一开始就了解所有关键信息,几秒钟后您就能提供卓越的客户服务。 比以往更快地解决客户问题。使用一键通话小组件和通过它访问的客户卡片,您将在每次通话开始时看到所有客户的详情。无需再进行类似面谈的客户支持电话。切入主题,提高客户满意度。
新主题:
- 无
Zendesk Answer Bot
新建:
-
- 用于业务规则设置的粒度 Answer Bot 工单标签
- 适用于网络表格的 Answer Bot 的丰富 HTML 支持
- 将 1 字搜索行为扩展到所有 Answer Bot 渠道
您可以了解更多关于上述功能的信息 在这里
固定:
- 无。
Zendesk Chat
新建
- [工单创建] 对于使用在线交谈记录副本创建 Support 工单失败的情况,现在您可以在查看特定在线交谈时选择“历史记录——导出记录副本”标签,手动将记录副本添加到工单。此选项将在接下来的 1-2 周内逐步推行,对已整合 Support 的帐户可见。
固定
- [专员工作区] 专员即使快速单击“接受在线交谈”按钮,也不会再超出其 Chat 限制。
- [专员工作区] 修复了附件缩略图未正确呈现的问题。
- [专员工作区] 修复了当对话中停留在工单切换为活跃状态时页脚对齐方式。
- [分析] 改进了具有大量部门的大型帐户的部门筛选下拉菜单的呈现性能
Zendesk Support、Zendesk Message、Zendesk Explore、Zendesk Talk、Zendesk Sunshine
新建
- 无
固定
- 无
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