2020-09-11 为止的发行说明

Zendesk Web Widget

新建

• 无

固定

• 允许工单表格作为 zESetting 中的字符串

Guide + Gather

新建

• 被阻止用户的用户名和个人资料现已隐藏在 HC 中

修复：

• 无

应用市场更新

(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。

(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。

(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell

(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide

新应用：

• 渠道(Support)
  • 渠道 是一个客户服务电话系统，使用客户数据来支持您的每次对话。  每次通话一开始就了解所有关键信息，几秒钟后您就能提供卓越的客户服务。  比以往更快地解决客户问题。使用一键通话小组件和通过它访问的客户卡片，您将在每次通话开始时看到所有客户的详情。无需再进行类似面谈的客户支持电话。切入主题，提高客户满意度。

新主题：

• 无

Zendesk Answer Bot

新建：

• • 用于业务规则设置的粒度 Answer Bot 工单标签 
  • 适用于网络表格的 Answer Bot 的丰富 HTML 支持
  • 将 1 字搜索行为扩展到所有 Answer Bot 渠道 

  您可以了解更多关于上述功能的信息 在这里

固定：

• 无。

Zendesk Chat

新建

• [工单创建] 对于使用在线交谈记录副本创建 Support 工单失败的情况，现在您可以在查看特定在线交谈时选择“历史记录——导出记录副本”标签，手动将记录副本添加到工单。此选项将在接下来的 1-2 周内逐步推行，对已整合 Support 的帐户可见。

固定

• [专员工作区] 专员即使快速单击“接受在线交谈”按钮，也不会再超出其 Chat 限制。
• [专员工作区] 修复了附件缩略图未正确呈现的问题。
• [专员工作区] 修复了当对话中停留在工单切换为活跃状态时页脚对齐方式。
• [分析] 改进了具有大量部门的大型帐户的部门筛选下拉菜单的呈现性能

移动 SDK

新建

• Chat SDK v2：
  • Android SDK 3.1.0 已发布，支持快速回复自动换行，大大提高了该功能的可用性。添加了 1 个新方法，以便轻松注册推送通知。并修复了多个缺陷，以提高产品的整体可靠性。
  • iOS SDK 2.9.0已发布，支持快速回复自动换行，大大提高了该功能的可用性。修复了多个错误，以提高产品的整体可靠性。

固定

• 没有更新。

Zendesk Support、Zendesk Message、Zendesk Explore、Zendesk Talk、Zendesk Sunshine

新建

• 无

固定

• 无

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