2020-12-11 为止的发行说明

Guide + Gather

新建

• “知识提取”应用有一个名为“将已标记工单分配给文章负责人”的新设置，适用于 Guide Enterprise 客户将标记文章操作生成的工单分配给文章负责人。

Web Widget

固定

• 如果帮助中心在 Web Widget 中不可用，则请勿在工单提交后发送统计数据到帮助中心

• 在 Web Widget 交谈前的表格中禁用登录时，不显示登录字段

应用市场

新应用：

• 完全(Support)
  • 正好 是一个由人工智能支持的云解决方案，可提升支持团队的业绩并提高客户满意度。  正好 提供了大量有用的工具，例如新到支持工单的自动注释、根据可配置的规则自动分配工单、根据工单历史记录提供回复建议，以及用于衡量支持团队业绩和客户满意度的有用分析。  
• 智能终端用户合并(Support)
  • 智能终端用户合并提供了一个简单的一键式解决方案，用于检测和合并潜在的重复终端用户。  的 智能终端用户合并 通过匹配电话和 WhatsApp 号码，检查当前工单请求者在您的 Zendesk 环境中是否有潜在重复的终端用户。  通过单击“合并”按钮，选定的终端用户可轻松合并到当前工单的请求者。
• Shopify by Zenplates(Support)（付费）
  • Shopify by Zenplates 使您可以从 Zendesk Support 中查看客户和订单详情、将订单链接到工单、获取付款信息，甚至重新订购、退款或取消订单。您的专员将无需再手忙脚乱地查找订单详情，或切换标签来执行重要的操作，从而为他们和您的客户带来更好的体验。
• 对话控制(Support)
  • 对话控制是一个 ACD 系统，已完全整合到您的联系人中心和 Zendesk Support 中。  通话转接、监测和评估三合一，使用 对话控制，您始终可以获得服务热线的概览。使用 对话控制 来电分散分配，或作为完全整合到您的联络中心的 ACD 系统。
• ConnectALL(Support)
  • ConnectALL通过 ConnectALL 的企业级价值流整合平台，将一流的工具整合到您的价值流中。通过 Zendesk 的 ConnectALL 整合，您可以使用价值流管理，与其他团队协作管理事务并更改管理方式。将 Zendesk 与整个软件开发和交付价值流中的系统整合，进行测试、缺陷和问题跟踪、需求管理、内部版本和版本控制以及运营，可显着缩短客户问题解决时间，并使业务和开发团队专注于共同的目标。

Support

新建

• 新 搜索导出 API 现在可提取匹配您的搜索条件的工单、用户、组织或组

Chat

新建

• [消息传送] 已更新 Chat 触发器设置页面，以支持消息传送的触发器开发者模式。

移动 SDK

固定

• 在 Chat SDK v2 (Android/iOS) 中， 对交谈前的表格在 Android 和 iOS 上的显示方式进行了重大改进，以改善终端用户体验，并使其与 Chat Web Widget 更加一致。
• 此外，我们还修复了多项错误，以提高 SDK 的整体可靠性。

Sell

新建

• 我们发布了新版的 Support 版 Zendesk Sell 应用。此应用允许专员查看 Sell 中的客户数据，以建立其客户的背景信息。我们今天对所有应用用户发布的最重要更改：
• 现在，该应用使用与 Sell 中的整合相同的扩展匹配策略，因此它不仅可以按电邮地址显示，还可以按电话号码显示在 Sell 中找到的数据。
• 当人员联系人没有匹配项时，应用尝试通过在 Sell 中查找名称与请求者组织匹配的公司来添加一些背景信息
• 当专员通过应用在 Sell 中创建潜在客户时，电话号码也会共享，以便销售代表更方便地联系客户
• 将所有整合设置移动到 Sell 设置中的一个位置，从而简化了管理员体验

对于：，没有新的更新

• Answer Bot
• Explore
• Talk
• Sunshine Core

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