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- Zendesk 早期试用计划 （查看激动人心的全新 Zendesk 消息传送 Beta 版！）
- 季度最新动态研讨会
Support
- Salesforce 整合在 Support 中使用多个组织 。启用后，属于不同 Salesforce 帐户的多个具有相同电邮地址的 Salesforce 联系人或潜在客户可在 Support 中连接到属于多个组织的用户。请参阅 使用 Salesforce 整合中的多个组织功能。
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Support 中的自定义用户角色权限 采用了全新的页面设计。未添加或删除任何内容，但界面已升级，外观和风格得到改进，更易于访问。请参阅 创建自定义用户角色并分配专员 (Enterprise)。
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Guide
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Guide 管理中已更新的文章管理体验， 发布和审阅状态之间的区别更加清晰。请参阅 使用团队发布审阅、批准和发布文章 (Guide Enterprise)。
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- 用于改进请求表格和请求门户的更新，特别是改进专员管理请求的工作流程。请参阅 在帮助中心客户门户中允许专员管理请求。
Sell
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Zendesk Sell-Support 整合 意味着您可以从 Support 界面访问 Sell 中所有 Support 工单并查看您所有 Sell 数据。请参阅 关于整合 Sell 和 Support 以大致了解贵公司的客户沟通。
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Zendesk 专员工作区
- Zendesk 专员工作区适用于 Support Team、Professional 和 Enterprise。以前，您需要 Support 和 Chat 才能启用工作区。请参阅启用和禁用 Zendesk 专员工作区。
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管理中心推出了新的 WhatsApp 自助服务流程 ，可用于在 Zendesk 专员工作区添加社交消息传送渠道。自助服务使您可以直接与 Facebook 沟通，以加快并简化渠道设置。请参阅添加 WhatsApp 渠道到 Zendesk 专员工作区。
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- 原生对话翻译 允许 Chat 专员自动翻译实时在线交谈、社交消息传送和电邮渠道中的新到和发出的消息。请参阅 翻译 Zendesk 专员工作区中的对话。
跨产品
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我们已将对产品访问权限和用户角色的管理集中 到一个统一的视图中。帐户管理员现可更加精简高效地管理其工作人员。请参阅 在 Zendesk 管理中心设置用户角色和访问权限。
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为了帮助监测 系统状态，您可以直接从 Zendesk 状态页面订阅，以便在服务事件影响到您的帐户时收到电邮。请参阅 订阅帐户的状态通知。
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我们添加了四篇新指南 ，以帮助您评估 Support Suite 试用版中的 Zendesk Support、Guide、Chat 和 Talk。每个指南都包含快速简便的指南，可帮助您了解最受欢迎的产品功能的基础知识。如需了解更多信息，请参阅评估 Zendesk 试用帐户。请参阅评估您的 Zendesk 试用帐户。
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开发者
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应用 Support API 在 Support 应用的 Zendesk 专员工作区中提供渠道感知 。新的端点和活动日志使 Support 应用能够知道专员当前在工单界面中使用的对话渠道。 查看 Apps Support API：宣布全面推出渠道感知更新。
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Web Messenger 5.0，可添加到任意网页的高度可自定义的消息传送小组件的主要版本更新。Web Messenger 允许用户将对话从浏览器转移到短信等持久渠道。有关详情，请参阅 Web Messenger。
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