Zendesk Chat
固定：
- [面板] 对于使用社交消息传送渠道的客户，历史记录中的未读未读计数现在是正确的
- [路由] 改进了在线交谈转接的分配时间和性能
- [Chat 中的 Sell 应用] 次要缺陷修复
Zendesk Guide + Gather
新建：
- 文章附件已添加到 robots.txt 的“noindexed”部分，以避免附件抓取。
- Guide 主题 UI 更新。 预计于 5 月 20 日全面推出。
固定：
- 修复了次组别页面上显示新发布文章的延迟问题。
Zendesk Explore
新建：
- 我们发布了新的工单标签报告改进，可大幅简化所需语法，并推出了两个新函数，可进行 AND 和 OR 样式的工单标签搜索。您可以阅读了解这个超赞的新功能在这里。
Zendesk Talk
新建：
- Incremental Call Export API 的新增功能： 增量通话导出 API 中已添加新字段（`call_group_id`）。此字段表示通话完成前最后一次所在组的 ID。更多信息参见在这里。
Zendesk 应用市场
新建：
- Air Kit（Support）（Sell）
- Air Kit是一个面向以客户为中心的团队的自动化平台。 企业领导者可使用 Air Kit 的低代码生成器创建跨渠道和设备的数字客户体验。等待工程资源的日子已经过去了。 这意味着您的团队可以扩展并提高客户体验标准，而无需增加员工。预建模板使您的团队可轻松将潜在客户连接到销售、转移并自动化一级通话、轻松接受信用卡支付，以及更多。
- Typeform(Sell)
- Typeform可让任何人轻松创建精美的调查、潜在客户提取表格和测验，以邀请更多回复。 运用适用于 Sell 的打字表格应用，新的打字表格回复将作为联系人或潜在客户自动同步到 Sell。Typeform 界面简洁，可自定义设计，每屏可提一个问题，可提高用户的参与度并保持较高的完成率。此外，您可以使用简单的逻辑将每次对话个性化，并细分受众，便于专员跟进。
- 发送短信(Support)
- 发送短信使您可以通过 Mobivate 发送短信来联系我们的客户。 数以千计的公司信任 Mobivate 来管理其短信营销，以便他们使用市场上最好的路由与客户、员工和供应商高效沟通。 使用 Mobivate 只是在线发送短信给一个或多个收件人。设置字母数字发件人 ID，输入消息并立即发送或安排稍后发送。
- ActiveCampaion by MWT（Support，已付费）
- MWT 的 ActiveCampasign 可以自动化您的 Zendesk 面板，抓取联系人详情和关联交易（来自您的 ActiveCampaion 面板）工单的。管理员可以直接从其 Zendesk 帐户查看联系人详情，而无需每次都登录 ActiveCampasign 帐户。
-
Cisco Webex Meetings(Support)
- Cisco Webex Meetings可帮助您直接从 Zendesk 工单邀请人员加入您的 Webex 个人聊天室会议。 直接从 Zendesk Support 开始、安排或加入 Cisco Webex 视频会议，以便客户和您团队中任何关注问题的人轻松加入。只需单击侧面板中的按钮，立即开始会议或安排稍后会议。其他人可通过评论中的链接或侧面板中的按钮加入。
-
Restyaboard(Support)
- Restyaboard可将 Zendesk 与 Restyaboard 整合，后者是用于管理任务和工单的开源 Trello 替代方案。 直接从您的 Zendesk 工单创建到 Restyaboard 卡片，并让您的支持团队了解任何工单链接的卡片的更改，非常适合解决客户服务工单。 将 Restyaboard 中的卡片链接到 Zendesk 工单，跟踪 Zendesk 工单状态。 您甚至可以从 Zendesk 工单添加评论到 Restyaboard 卡片，并提供团队成员的反馈。
如果您有任何疑问，请联系 Zendesk 客户支持。
没有来自 Zendesk Message、Sunshine Core、Zendesk Answer Bot 和 Zendesk Support 的更新。
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。
0 条评论