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固定
- 已修复与营业时间验证和通话管理相关的问题
应用市场
新建
- Domo(Support)
- Domo使数据具有可操作性，启用您企业的客户支持系统，并为您提供创新的敏捷性、扩展的强大功能，以及构建最佳客户体验的自由。Domo 的人工智能技术和强大的警报可为您提供领先客户所需的信息。将 Domo + Zendesk 结合使用，您可以 360 度实时了解所有客户数据点，主动创建工单，并允许支持专员轻松访问全面的信息，以便快速了解和解决问题。
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Lighthouse(Support) (Chat)
- KMS Lighthouse是下一代知识管理解决方案 Lighthouse 的领先提供商。Lighthouse 支持客户和专员实时访问准确一致的知识，从而改善客户和员工体验，从而提升每次互动。 KMS Lighthouse 与 Zendesk 整合后，专员可轻松在 Lighthouse 中搜索并找到问题的答案，从而改善专员与客户的沟通。您无需离开 Zendesk 或切换浏览器标签。
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高级工作流程(Support)
- 高级工作流程使您可以通过工作流程控制自定义字段的内容。 每s步骤 工作流程的 是自定义字段的潜在值。这些步骤可链接到 Zendesk 工单状态。 转换 之间的步骤由工单上的专员命名和使用，以更新自定义字段的值。 通过高级工作流程，专员可以通知客户详细的更改工单上的 。由于它是一个自定义字段，因此可与触发器、自行程序、Zendesk Guide 等结合使用。
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Dynamics 365（Support，付费）
- Dynamics 365 可帮助您通过 Zendesk 工单数据与 Microsoft Dynamics 365 客户数据之间的动态双向整合，为您的销售和支持团队提供完整的客户视图。 Dynamics 365 应用允许在 Zendesk 中查看工单时显示客户、联系人和业务机会数据。它还包括一个可部署在 Dynamics 365 中的工单网格，允许用户从 Dynamics 365 系统查看和更新工单。这两种视图都可以进行自定义，以显示其他数据，包括自定义字段。
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OnePgr(Support)
- OnePgr为ac沟通和协作平台，为您的组织工作流程提供帮助。 使用实时支持工具（例如桌面共享和整合的音频/视频会议）快速为您的客户提供技术支持和/或客户服务。 即时录音使您的团队可以跟踪客户会议，审阅会议记录副本，分析电话会议以评估并改进支持流程。 使用 Zendesk 直接与您的客户打电话或发送短信。
在线交谈 + 消息
固定
- 在线交谈面板 - 对于专员工作区中的帐户，离线线路工单创建设置现位于“设置 -> 帐户 -> Zendesk Support”下。
- Chat 面板——对于专员工作区中的帐户，将不再显示“自动空闲超时”弹出窗口。
- Chat 面板 - 适用于专员工作区中的帐户，启用专员工作区后 切换到专员工作区 每次结束在线交谈后，将不再显示弹出窗口。
- Chat 面板 - 顶部导航栏中的“消息”图标将仅对 Zendesk 消息客户可见。
Support、Sell、Guide + Gather、移动应用、Sunshine、Explore 和 Sell 不提供任何新内容
翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性
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