本文章概述了过去几个月在 Zendesk 中发布的新功能。要了解更多关于这些功能的信息,请注册“最新动态”网络研讨会。
Zendesk Support 功能
- 宏预览,一个完全通过键盘操作的体验,允许专员在将宏应用到工单之前快速预览宏的内容。
- 通过触发器修订记录,管理员可以跟踪对各个触发器所做的配置更改,查看更改人员和时间,以及确切的配置。
- 通过Salesforce 整合的多组织支持,共用相同电邮地址但属于不同客户的 Salesforce 联系人可以在 Zendesk Support 中连接到属于多个组织的单个用户。
- 版本 4 的 JIRA 应用添加了许多期待已久的可用性改进,例如用户可配置的问题创建表格。该应用现在速度更快、外观更好、功能更多。请参阅设置 JIRA for Zendesk Support 整合和使用 JIRA for Zendesk Support 整合。
Zendesk Chat 功能
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小组件中的实时队列更新可以让客户了解其在队列中的位置,帮助您在高峰时段管理客户期望和专员工作量。
- Chat 中的表情符号支持使您可以在在线交谈对话中添加个性。
Zendesk Talk 功能
- Talk Enterprise是一项新的服务模式,为不断壮大的团队和呼叫中心提供成功大规模电话支持所需的工具和实践支持。
- IVR 短信回复为来电人提供了更大的灵活性,允许他们选择从 IVR 或电话树请求短信支持。请参阅使用 IVR 转接来电(Professional 和 Enterprise)。
Zendesk Guide 功能
- Guide Professional 中的文章修订记录可帮助您在知识库中跟踪文章的版本,使您和您的团队可更轻松地跟踪和管理内容更改。和 Google Docs 一样,它可以查看谁进行了编辑,以及对文章标题和正文进行了哪些更新。如果出现问题,您还可以恢复以前的版本。文章修订与历史记录视图功能相结合,可提高知识内容变化的透明度。请参阅 查看文章修订和历史记录。
- 专员可以使用“知识提取”应用提取知识,并在此基础上加以利用,以改进知识库和自助服务成果。请参阅安装“知识提取”应用 (Guide Professional)和使用“知识提取”应用 (Guide Professional)。
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