本文章概述了过去几个月在 Zendesk 中发布的新功能。要了解更多关于这些功能的信息,您可以查看“最新动态”网络研讨会。
Zendesk Support 功能
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Microsoft Office 365 帐户登录允许用户使用其工作、学校或个人 Microsoft 帐户登录 Zendesk Support。请参阅 启用社交和企业单点登录。
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Zendesk Google Play 整合的更多功能包括:根据评论数据自动设置终端用户的语言;按星级筛选,以便您只能查看等于或低于某个阈值的评论;按最小字符数筛选,则只能查看评论可能包含足够的信息来解决。查看 渠道整合:Google Play 整合更新。
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宏现在可以使用丰富的内容和附件,因此您可以添加内嵌图像和格式,使其更美观(也更实用)。请参阅 创建工单宏。
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通过私密工单创建 ,专员可以代表客户存档工单,而无需使工单对该客户或任何抄送人可见。 所有后续评论都将标为内部注释,直到工单被手动设置为公开。请参阅 处理工单。
- 新版 API 管理页面提供了一个用于管理 API 设置和 OAuth 客户端的更新版用户界面,以及一个新的活动标签,您可以在其中监测过去 24 小时内的核心 API 使用量。请参阅 Zendesk 的 Core API 文档。
Zendesk 帮助中心功能
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您帮助中心的访问者无需登录即可对文章投票,以便更好地帮助您收集关于内容的反馈。请参阅使用户无需登录即可对文章投票。
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将帮助中心文章存档有助于避免令人讨厌的“哎呀,我不小心删除了这篇文章,现在它已经永远消失了!” (我们都有过这样的经历。)现在,当您从帮助中心移除文章时,系统会将其存档而不是删除;从那里,您可以恢复它。 请参阅存档文章以将其从知识库中移除。
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在 Web Widget 中查看更多帮助中心搜索结果(三个结果还不够)。现在,通过 Web Widget 进行的搜索最多可返回九条结果。终端用户可通过单击按钮查看展开的结果列表。此外,管理员可通过自定义其小组件隐藏该按钮。请参阅 使用 Web Widget 在您的网站中嵌入客户服务和Web Widget 的高级自定义。
- 社区内容审阅和垃圾信息过滤现可应用于已编辑的终端用户内容。 当终端用户更改帖子或评论时,该内容将再次通过审阅和垃圾信息过滤流程(如果您已启用)。请参阅 帮助中心的审阅终端用户内容和在帮助中心使用垃圾信息过滤器阻止垃圾信息。
Zendesk Talk 功能
- Text 在 Zendesk Talk 中添加了短信和彩信支持,以适应越来越多的使用移动设备的客户服务专员,以及通过短信与用户沟通的普及。请参阅 Text 入门。
Zendesk Chat 功能
- 使用 Web SDK 的高级 Chat 小组件自定义为您提供了更多选项,帮助您构建网站独有的 Chat 小组件。您可以自定义小组件的外观和风格以反映您的品牌,添加调查、聊天机器人和其他交互式功能,并设置本地化规则。请参阅Web SDK 文档。
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