在这个秘籍中，您将学习如何为客户在某个 URL 或网页上开始的所有在线交谈添加工单标签。例如，您可以为所有从您网站的结帐页面发起的在线交谈添加标签“checkout_page”。这些工单标签可稍后用于 报告，作为专员在线交谈时的参考，或搜索从某个页面开始的在线交谈。您可以重复此过程，为任意数量的网页添加唯一标签。
在这些文章中了解更多关于在线交谈工单标签的信息： Chat 为资源添加工单标签。
您可以使用两个选项向在线交谈添加标签：
选项 1：使用 Chat 触发器添加工单标签
使用以下条件在 Chat 中创建此触发器：
- 运行触发器：当访问者请求在线交谈时
-
检查条件：检查所有以下条件
- 访问者页面 URL > 等于 >[在这里输入网页 URL]
-
执行以下操作
- 添加工单标签 >[在这里输入工单标签]
产品内示例：
变化：使用一个 Chat 触发器为多个页面添加标签
具有相同词干的多个页面：
访问者页面 URL条件有多种实施方式可供选择。如果您希望此触发器作用于从确切的特定网页 URL 发起的在线交谈，您可以使用等于。
如果您希望此在线交谈触发器在所有以相同 URL 开始但可能以不同方式结束的页面上运行，请使用“ 包含”选项，如下面的下拉菜单所示。例如，如果您希望触发器在 URL“www.example.com/checkout/payment”、“www.example.com/checkout/review”和“www.example.com/checkout/confirm”上触发，您可以使用访问者页面 URL > 包含 >www.example.com/checkout。
有关访问者页面 URL条件如何工作的更多信息，请参阅文章： Zendesk Chat 触发器条件和操作参考。
具有完全不同 URL 的多个页面：
如果您希望使用一个触发器将相同的标签添加到具有完全不同 URL 的多个不同网页，请对触发器进行以下调整：
- 使用“检查以下任意条件”，而不是“检查所有以下条件”。
- 除了一个 URL，还包括一个访问者页面 URL条件列表，每个 URL 一个条件。
以下是其外观示例：
- 运行触发器：当访问者请求在线交谈时
-
检查条件：勾选以下任意条件
- 访问者页面 URL > 等于 >[在这里输入网页 URL]
- 访问者页面 URL > 等于 >[在这里输入网页 URL]
- 访问者页面 URL > 等于 >[在这里输入网页 URL]
-
执行以下操作
- 添加工单标签 >[在这里输入工单标签]
选项 2：使用自定义代码 API 添加标签
如果您希望使用自定义代码而不是在线交谈触发器，请将此代码粘贴到每个带有您要使用的工单标签的网站上。
<script type="text/javascript">
$zopim(function(){
$zopim.livechat.addTags('checkout_page');
});
</script>
有关更多信息，请参阅文章： JavaScript API。
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