这篇文章是我们 Zendesk Chat Analytics 101 系列文章的一部分。在这里查看更多范例。
较长的等待时间会使客户的满意转为愤怒。以下是您可以如何识别原因并避免响应时间过长的方法。
使用在线交谈报告覆盖等待时间
通过将等待时间和在线交谈报告叠加，您将可以查看在任何时段等待时间是否异常增加。
例如，您会注意到 4 月 4 日的“等待时间（已提供服务）”略高于前两天，尽管在线交谈数量有所减少。然后可以向下钻取，找出 4 月 4 日的问题所在。
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