我们为您预定义了许多标准专员用户角色,这些用户角色反映了典型的客户支持用户角色,以及特定于您的 Zendesk 服务模式和产品的用户角色。这些称为 系统 用户角色。
本文章包含以下部分:
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系统专员用户角色
这些用户角色是根据典型的客户支持用户角色预定义的。
用户角色 | 描述 |
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指导专员 | 顾问管理工作流程并配置您的 Zendesk。他们可创建或管理共享的自行程序、宏、触发器和视图,还可设置服务级别协议、渠道和扩展。顾问不会解决工单,他们只能代表终端用户创建工单并发表私密评论。 |
员工 | 工作专员的主要职责是解决工单。他们可以代表终端用户创建工单、编辑其组中的工单、查看报告,以及添加或编辑个人视图和宏。 |
团队主管 | 与员工专员相比,团队潜在客户对您 Zendesk 的访问权限更大。他们可以读取和编辑所有工单、审阅论坛、代表终端用户创建工单,以及创建和编辑终端用户、组和组织。 |
其他独特的专员用户角色
根据您的 Zendesk 服务模式及其提供的产品和功能,您可能会在帐户中看到这些独特的专员用户角色。
用户角色 | 描述 |
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参与者 | 如果您通过整合的 Support 帐户使用 Zendesk Chat 第 4 阶段,每个新的 Chat 专员也将作为参与者添加到您的 Support 帐户。Support 中的参与者权限有限;例如,参与者只能查看其组中的工单,但无法回复或与之互动。参与者不会占用 Support 中的专员席位,除非他们手动升级到专员用户角色。 如果您有仅限 Sell 的帐户,现有的 Sell 用户将作为参与者添加到 Support 帐户。 如果您有一个仅限 Chat 的第 4 阶段帐户,之后又创建了一个整合的 Support 帐户,现有的 Chat 专员将作为参与者添加到您的 Support 帐户。有关更多信息,请参阅 Zendesk Chat 帮助中心的 创建专员和部门 。 |
旧版专员 | 这是一个暂时的用户角色,包括所有尚未被分配用户角色的专员。对于所有这些专员,我们将保留其之前在您升级的服务模式中所拥有的权限。此外,您无法将专员分配到此暂时用户角色。最后,此用户角色将在其所有成员被分配到其他用户角色后消失。 |
低权限专员 | 低权限专员是受限专员用户角色。低权限专员可被抄送、查看工单,并添加私密评论到其组内工单,但不能被分配或编辑工单。低权限专员可被授权查看报告,也可被限制查看任何报告。他们无法创建或编辑报告。您可以添加的低权限专员数量取决于您的服务模式。请参阅 了解低权限专员权限。 |
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