在 Enterprise 服务模式中，您可以为专员 创建自定义用户角色 。我们为您预定义了许多标准自定义专员用户角色，其中包括典型的客户支持用户角色，以及特定于您的 Zendesk 服务模式和产品的用户角色。这些称为 系统 自定义用户角色。
本文章包含以下部分：
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系统自定义专员用户角色
这些用户角色是根据典型客户支持用户角色预定义的自定义专员用户角色。
| 用户角色 | 描述 |
|---|---|
| 指导专员 | 顾问负责管理工作流程并配置您的 Zendesk。他们可创建或管理共享的自行程序、宏、触发器和视图，还可设置服务级别协议、渠道和扩展。顾问无法解决工单，只能代表终端用户创建工单并发表私密评论。 |
| 员工 | 工作专员主要负责解决工单。他们可以代表终端用户创建工单、编辑组内工单、查看报告，以及添加或编辑个人视图和宏。 |
| 团队主管 | 团队主管对您的 Zendesk 有比员工专员更多的访问权限。他们可以读取和编辑所有工单，审阅论坛，代表终端用户创建工单，以及创建和编辑终端用户、组和组织。 |
其他独特专员用户角色
您的帐户中可能会看到这些独特的专员用户角色，具体取决于您的 Zendesk 服务模式及其提供的产品和功能。
| 用户角色 | 描述 |
|---|---|
| 参与者 | 如果您将 Zendesk Chat 第 4 阶段与整合的 Support 帐户结合使用，则每个新的 Chat 专员也会作为参与者添加到您的 Support 帐户中。Support 参与者可通过查看私密评论并将其添加到其组内工单中，来提供有限支持。参与者不会占用 Support 中的专员席位，除非他们手动升级到专员用户角色。
如果您有一个仅限 Sell 的帐户，现有的 Sell 用户将被添加到 Support 帐户作为参与者。 如果您有一个仅限 Chat 的第 4 阶段帐户，后来创建了一个整合的 Support 帐户，则现有的 Chat 专员将作为参与者添加到您的 Support 帐户。如需更多信息，请参阅 Zendesk Chat 帮助中心的 创建专员和部门 。 |
| 旧版专员 | 这是一个暂时用户角色，包括所有尚未分配到用户角色的专员。对于所有这些专员，我们将保留其先前对您所升级的服务模式所拥有的权限。此外，您无法分配专员到此暂时用户角色。最后，此用户角色将在其所有成员被分配为其它用户角色后消失。 |
| 低权限专员 | 低权限专员是受限专员用户角色。低权限专员可被抄送、查看工单，并添加私密评论到其组内工单，但不能被分配或编辑工单。低权限专员可被授权查看报告，也可被限制查看任何报告。他们无法创建或编辑报告。可添加的低权限专员数量取决于所用的服务模式。请参阅 了解低权限专员权限。 |
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