如何知道 Salesforce 更新是否已同步到 Zendesk？

问题

如何跟踪 Salesforce 中的更新尝试将客户、联系人或潜在客户记录同步 到 Zendesk 的时间？

回答 

Zendesk 的同步流程依赖于 Salesforce Streaming API，尤其是推送主题的订阅。假设您已在管理中心启用同步，并且更新的记录满足同步标准，则可以使用一个名为 Workdesk 的 第三方工具 来查看同步流程的实际情况，并检查对 SFDC 的更改是否会在推送主题流中创建活动日志。

1. 使用 Salesforce API 45.0 版本打开 工作台 并登录适当的环境（生产或沙盒环境）。
2. 选择 查询 > 流式传输推送主题。
3. 对于 推送主题，请根据您要测试的同步类型选择合适的主题。
   
4. 单击“ 订阅 ”按钮以开始侦听与该对象相关的事件。
5. 当您更改 在管理中心映射的字段时， 将在推送主题流中创建一个新的消息事件。
   

如果对 SFDC 记录的更改未在推送主题流中创建活动日志，则无法进行 Zendesk 同步。

公式字段类型就是典型的不会创建活动日志的字段。要在公式字段更改时触发同步，请参阅本文所述的工作流程：如何根据公式字段更新从 Salesforce 启动同步。

注意：Workdesk 不是 Salesforce 正式支持的工具，即使配置正确，也可能无法正常抓取流式推送主题。如果您看到以下错误消息，但请确认您具有必要权限，则您可能需要寻找替代方法来测试推送主题：

有关更多信息，请参阅 Salesforce 在这篇文章中的官方建议：示例：使用 Java 客户端（EMP 连接器）订阅和重播活动日志更新。

翻译免责声明：本文章使用自动翻译软件翻译，以便您了解基本内容。 我们已采取合理措施提供准确翻译，但不保证翻译准确性

如对翻译准确性有任何疑问，请以文章的英语版本为准。