问题

我尝试允许 Zendesk 代表我的域名发送电邮，但在验证 DNS 记录时收到了错误消息“DNS 记录未正确设置”。为什么会出现这个错误消息？

回答

当 Zendesk 无法验证您的 DNS 记录时，就会出现错误消息“DNS 记录未正确设置”。这通常是由于 DNS 记录未发布或发布不正确造成的。本文概述了无法验证 DNS 记录时如何确定可能的问题以及如何解决问题的信息。

要确保您的 DNS 记录配置正确，并允许 Zendesk 代表您发送电邮，以下条件必须为 True：

  • 您必须向 DNS 服务器添加 TXT 记录（域名验证记录），其中包含您帐户的唯一域名验证值。
  • 客服电邮地址显示为外部客服电邮地址
  • 记录的发布时间长于指定的 TTL （生存时间）并成功传播

检查您的 DNS 记录

如果上述条件均为 True，但您仍无法验证 DNS 记录，则请使用 DNS 查找工具手动检查 DNS 记录是否存在错误。完成此任务的一个常用第三方工具是 MxToolBox。使用以下 TXT 记录查找工具：

  • TXT Lookup
注意：上面提供的链接包含如何正确查找 DNS 记录的示例。更新 MxToolBox 中的查找示例，并用您的实际域名替换该值。

如果使用上面的查找工具找不到您的记录，则说明记录未正确配置。

DNS 记录的常见问题

配置 DNS 记录时一个最常见的问题是 TXT 记录设置不正确。

TXT 记录应显示为：

zendeskverification.yourdomain.com

如果使用 MxToolBox 查找工具无法看到任何 TXT 记录，请联系您的域名注册商或 DNS 服务器提供商寻求进一步帮助，因为只有他们能够解决传播问题。 如果您遇到 SPF 记录无效的错误消息，请参阅文章：为什么我的 SPF 记录无法验证?

由 Zendesk 提供技术支持