问题
为什么我会看到 请求者身份为“未知”（Answer Bot） 的工单？
回答
如果在创建工单 之前，来自 Web Widget（经典）的文章推荐已由文章推荐所推荐的文章回答了终端用户的问题，则创建请求者为“ 未知”（Answer Bot）的工单。
未捕获用户的信息，因为文章推荐通过 Web Widget（经典）进行的交互操作在交互操作前不需要进行身份验证。
有关更多信息，请参阅文章：为 Web Widget（经典）配置 Answer Bot。
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