注意:Zendesk 已重命名智能机器人功能。Answer Bot 现为 Zendesk 智能机器人。工作流程生成器是 智能机器人生成器,文章推荐是 自动回复。有关此更改的更多信息,请参阅 此公告。在不久的将来,本文中描述的 Explore 面板将更新为新名称。
在这个 Explore 配方中,您将了解如何创建一个报告,显示 Answer Bot 的效率。报告返回专员协助的工单数量,以及 Answer Bot 无需专员干预即可解决的工单数量。
此文章包含以下主题:
您需要什么
技能级别:初学者
所需时间:10 分钟
- Zendesk Explore Professional 或 Enterprise
- 编辑 者或管理员权限(请参阅授予专员 Explore 访问权限)
- Zendesk Answer Bot
创建报告
- 在 Zendesk Explore 中,单击报告 () 图标。
- 在报告库中,单击 新建报告。
- 在“ 选择数据集 ”页面上,单击 Answer Bot>Answer Bot - 文章推荐,然后单击“ 开始报告”。报告生成器随即打开。
- 在“ 指标 ”面板中,单击“ 添加”并添加以下指标:
- 专员协助的已解决工单
- 专员未协助的已解决工单
- 单击 应用。默认情况下,Explore 将数据显示为表格。
- 要更改图表类型,单击 可视化类型 () 菜单,然后选择一个不同的选项,如“ 列 ”或“ 饼图”。
- 为报告起一个描述性的名称,然后单击“ 保存”。
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