2021-11-05 为止的发行说明

Answer Bot

新建：

• [消息传送] 我们在 Explore 中发布了新的工作流程生成器数据集和面板。现在您可以访问与消息传送中的智能机器人对话相关的指标，例如用户总数、智能机器人互动度和专员转接，并按照时间、品牌和渠道对数据进行可视化和分析。有关更多详情，请参阅以下内容：
  • Zendesk Answer Bot 的指标和属性
  • 分析智能机器人生成器活动

• [文章建议] 我们已将现有数据集和面板（以前称为 Answer Bot）从 Explore 的 Guide 部分重新定位到新的 Answer Bot 部分。
  • Zendesk Answer Bot 面板概览

应用市场 

(Support)表示此应用可用于 Zendesk Support。

(Chat)表示此应用可用于 Zendesk Chat。

(Sell)表示应用可用于 Zendesk Sell

(主题)表示主题可用于 Zendesk Guide

(SunCo) 表示有一个新的应用可用于 Sunshine Conversations

新建：

• Textline(Sell)
  • 文本行 是一个企业短信平台，使销售团队能够创建更多潜在客户、立即回复目标客户，并更快地关闭交易。  您的潜在客户更喜欢发短信，重视快速响应。短信的回复率比电话或电邮高，买家通常会选择先回复的供应商。使用 Textline 跟进潜在客户、发送提醒、计划电话通话和演示，以及更多。  使用 Zendesk Sell 的顶栏小组件或侧栏小组件发起和回复短信。自动将 Sell 中所有的短信对话记录为潜在客户和联系人或交易的注释，而联系人保存在 Textline 的通讯簿中。
• Sutherland CXM 专员成功(Support)
  • Sutherland CXM 专员成功 帮助联络中心专员更有效地与您的客户互动。该系统由 Google CCAI 提供技术支持，可与您的 Zendesk 应用程序整合，以提供智能快捷方式、实时建议和知识，从而实现更好的同理心和智能响应，从而为客户提供帮助。

在线交谈和消息传送

新建：

• 消息传送是试用帐户的新默认体验。 了解更多

Explore

新建：

• Chat 和 Talk 数据集现可在 Explore 中用于 Suite Team、Suite Growth 和 Chat Team 服务模式。
• 全新的工作流程生成器数据集现已发布，您可使用此链接阅读全部相关内容。 

Guide & Gather

新建：

• 我们开始逐步发布内容块，这是一种创建、管理和重复使用内容的简单方法。公告可用 在这里
• “文章创建”功能现已可在知识库的背景信息面板中使用。此功能与“知识提取”应用中的类似。公告为 在这里。

Web Widget（经典和消息传送）

新建：

• [消息传送] 消息传送现已成为默认体验 对于新 Suite 试用者（非实时在线交谈）

固定：

• [消息传送] 未成功接收专员发送给终端用户的文件
• [经典] 电话号码不应从右到左显示，因为它们是阿拉伯数字
• [经典]在某些 iPad 设备中，小组件中的消息框会被键盘覆盖

没有更新到：

• 管理中心
• 在线交谈和消息传送
• Talk
• Sell
• Sunshine Core
• Zendesk 原生 SDK (Unity)

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