问题

我已将微信帐户添加为 Zendesk 的消息传送渠道。当收到新的微信消息时，专员有多长时间可以回复？

回答

微信帐户遵循 48 小时规则。专员必须在收到终端用户最后一条消息的 48 小时内回复微信消息，否则专员将无法回复发送人。

此限制由微信设置，适用于所有微信帐户。如果专员未能在 48 小时内回复，他们将无法回复终端用户，直到终端用户再次发送消息。每次终端用户发送一条微信消息时，48 小时窗口期都会重新开始。

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