问题
我有一张工单已应用服务级别协议 (SLA) 政策,但未在我的报告中显示 Explore 中已违反 SLA 或已实现 SLA 的工单。为什么工单不在 SLA 报告中,即使它已应用 SLA 政策 ?
答案
如果已应用 SLA 政策的工单没有激活 SLA 目标,则不会包含在报告中。检查 工单活动日志 以确认是否应用了 SLA 目标。
如需了解更多关于 SLA 目标的信息,请查阅文章: 查看并了解 SLA 目标。
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